關于售后、三方品、自營品的問卷調查

1. 售后客服的相應速度

1分鐘內響應1-3分鐘內響應超過5分鐘響應

2. 售后客服的服務態(tài)度

非常熱情和主動比較熱情，能滿足基本溝通需求態(tài)度一般態(tài)度冷淡，愛答不理

3. 售后客服能否快速理解顧客需求

客服人員思路極其清晰，能瞬間把握核心訴求客服人員思路比較清晰，能準確領會，效率較高客服人員表達含糊，要經常追問才能懂，稍顯遲鈍客服人員混亂不清，完全聽不懂在說什么，溝通困難

4. 售后客服提供的解決方案是否有效且符合預期

非常滿意，當天解決問題可以接受，1-3天解決經常需要催促才能解決，不符合預期

5. 您對公司售后客服的建議是什么？

6. 平臺的三方品（食品/日用品/服飾），產品質量如何？

非常滿意，物美價廉，遠超預期，品質卓越滿意，質量穩(wěn)定一般，能滿足基本使用，但偶爾會有質量問題不滿意，很多品存在質量缺陷

7. 平臺的三方品（食品/日用品/服飾），發(fā)貨速度如何？

非常滿意，發(fā)貨速度快滿意，能遵守發(fā)貨時效一般，可以接受，不算快，希望改善不滿意，發(fā)貨慢，不想買

8. 平臺的三方品（食品/日用品/服飾），新品上架速度如何？

很快，總能跟上潮流，經常有新品比較快，能滿足新鮮感一般，偶爾有新品，不頻繁也不慢很慢，很久看不到新東西，沒有活力

9. 平臺的三方品（食品/日用品/服飾），產品安排和整體布局是否合理？

非常合理，很滿意，分類明確，易于查找比較清晰，稍加尋找就能找到想要的產品一般，有些分類不太直觀，希望改進非?；靵y，很難找到所需商品

10. 您對平臺的三方品（食品/日用品/服飾），有什么建議？

11. 自營品（RIUE和健康港灣）的產品質量是否穩(wěn)定？

非常穩(wěn)定，每次購買都很滿意比較穩(wěn)定，偶爾有小波動但不影響信任感一般，時好時壞，不太可靠非常不穩(wěn)定，完全不敢再買

12. 自營品（RIUE和健康港灣）的產品發(fā)貨速度是否滿意？

非常滿意，下單后迅速發(fā)貨，遠超預期滿意，能在承諾時間內發(fā)貨，不耽誤使用不滿意，經常延遲發(fā)貨，讓人焦急等待

13. 自營品（RIUE和健康港灣）的發(fā)貨包裝是否滿意？

包裝及其牢固，完美比較牢固，少量磕碰不影響產品，整體放心一般，包裝普通，但擔心意外非常不牢固，包裝簡陋，經常破損

14. 您對自營品（RIUE和健康港灣）產品的建議？

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