在线看高清免费av|亚洲一级AAAAAA|亚洲黄色三级av在线小说|国产电影黄色无码,免费|尤物视频成人亚洲激情有码网|91人人尤物视频|欧美一级特黄色大片|久草九草黄色视频大片|操操操操操操操|国产69精品久久久久男男系列
<ul id="msnkz"><code id="msnkz"></code></ul>
<style id="msnkz"><progress id="msnkz"></progress></style>
<ruby id="msnkz"><strong id="msnkz"></strong></ruby>
<li id="msnkz"><strong id="msnkz"></strong></li>
<rt id="msnkz"></rt>
<rt id="msnkz"></rt>
業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)考試
本次考試涵蓋工單處理時(shí)效等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 普通工單（咨詢/查詢工單、交易糾紛、輿情自動(dòng)收集、APP投訴中心自動(dòng)建單）的首觸處理時(shí)效為24H內(nèi)。
對(duì)
錯(cuò)
3. 非內(nèi)投的普通催單在非9：00-17：00時(shí)段的催單處理時(shí)效為次日14：00前。
對(duì)
錯(cuò)
4. 緊急催單的處理時(shí)效在9：00-19：00為2H內(nèi)。
對(duì)
錯(cuò)
5. 二線正常催單的服務(wù)時(shí)間為9：00-19：00。
對(duì)
錯(cuò)
6. 正常二線催單在9：00-17：00時(shí)段的催單處理時(shí)效為多久？
2H內(nèi)
4H內(nèi)
8H內(nèi)
12H內(nèi)
7. 以下哪種不屬于緊急催單場(chǎng)景？
持續(xù)辱罵&刷屏超3分鐘
當(dāng)天因同一問(wèn)題差評(píng)＞2次
用戶要求在指定時(shí)間回電
自我威脅、索要地址上門投訴等危險(xiǎn)、易輿情場(chǎng)景（管理判斷）
8. 緊急催單/內(nèi)投場(chǎng)景中非9：00-19：00時(shí)段的處理時(shí)效是？
當(dāng)天21：00前
次日10：00前
次日14：00前
次日24：00前
9. 內(nèi)投工單催單的處理時(shí)效是？
9:00-19:00 2H內(nèi)
9:00-19:00 4H內(nèi)
9:00-19:00外 次日13:00前
9:00-19:00外 次日14:00前
10. 非內(nèi)投工單正常催單的回電時(shí)效為：
9:00-19:00 2H內(nèi)
9:00-19:00 4H內(nèi)
9:00-19:00外 次日13:00前
9:00-17:00外 次日14:00前
11. 內(nèi)投工單首觸時(shí)效為？
2H內(nèi)
4H內(nèi)
24H內(nèi)
次日14:00前
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷