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關(guān)于懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
       您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您的真實(shí)體驗(yàn)與需求，為提升本地物流服務(wù)水平提供科學(xué)依據(jù)。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷大約需要8-10分鐘完成，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受填寫。衷心感謝您的支持與合作！
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您最常使用的收貨方式是?
第二部分:服務(wù)質(zhì)量期望與感知評(píng)價(jià)調(diào)查
填寫說(shuō)明： 本部分旨在了解您對(duì)懷集縣農(nóng)村電商物流服務(wù)在以下幾個(gè)方面的期望和實(shí)際感受。請(qǐng)根據(jù)您的想法和真實(shí)經(jīng)歷，在代表您同意程度的數(shù)字上打“√”（1=非常不滿意，2=不滿意，3=有點(diǎn)不滿意，4=一般/中立，5=有點(diǎn)滿意，6=滿意，7=非常滿意）。
4. 物流信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
5. 服務(wù)點(diǎn)環(huán)境干凈、整潔，貨物存放有序
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
6. 服務(wù)點(diǎn)配送車輛及服務(wù)點(diǎn)的設(shè)備完善
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
7. 按址投遞，配送準(zhǔn)確性高
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
8. 服務(wù)點(diǎn)承諾的配送時(shí)效能夠?qū)崿F(xiàn)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
9. 退換貨物流費(fèi)用合理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
10. 首次投遞即能成功，無(wú)需反復(fù)投遞
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
11. 有查詢或咨詢需求時(shí)服務(wù)店能迅速的回應(yīng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
12. 驛站工作人員愿意主動(dòng)幫助解決問(wèn)題
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
13. 從通知取件到能實(shí)際拿到包裹的等待時(shí)間很短
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
14. 派送人員有禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
15. 當(dāng)貨物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)方能妥善解決
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
16. 服務(wù)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間能便于我在空閑時(shí)取件
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
17. 物流服務(wù)能照顧到農(nóng)村的特殊需求（如大件農(nóng)資、生鮮土特產(chǎn)的寄遞支持）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
18. 服務(wù)人員能理解農(nóng)村消費(fèi)者的具體情況，并提供便利
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
19. 物流跟蹤信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
20. 取件通知內(nèi)容清晰，包含準(zhǔn)確的服務(wù)點(diǎn)地址、取件碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
21. 服務(wù)方會(huì)主動(dòng)清晰地告知異常情況及處理進(jìn)展
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值
22. 退換貨物流費(fèi)用合理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點(diǎn)不滿意
  • 一般
  • 有點(diǎn)滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實(shí)際感知值

第三部分：開放式問(wèn)題

23. 您認(rèn)為當(dāng)前懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么?
24. 您對(duì)設(shè)立更多村級(jí)驛站或優(yōu)化現(xiàn)有驛站服務(wù)，有什么具體建議?
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫！
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷