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美好家智家工程師服務(wù)規(guī)范考試

本次考試旨在考察對服務(wù)規(guī)范及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握情況，請認(rèn)真作答。
1. 您的部門：
2. 您的姓名：
一、選擇題(50分)
3. 每天三件事是什么
4. 互聯(lián)網(wǎng)專線修障時長及戰(zhàn)新業(yè)務(wù)裝機(jī)時長分別從受理時間到竣工時間多長時間內(nèi)回單才不超時？
5. 萬號滿意度回訪AI識別10分滿意的字眼有哪些
6. 裝移機(jī)履約率與預(yù)約準(zhǔn)時率能同時達(dá)標(biāo)時，應(yīng)在預(yù)約裝機(jī)時間什么時間回單
7. 公司要求的531動作是什么？
8. 滿意度測評的兩個回訪渠道是什么（考核裝維人員的）？
9. 翼呼號碼宣傳和滿意度宣傳，分別對應(yīng)《客戶端裝維服務(wù)規(guī)范10步驟21步法》中哪步？
10. 好服務(wù)轉(zhuǎn)介紹動作中要求對(  )天前入戶服務(wù)過的用戶后主動關(guān)懷
11. 以下哪些是宣傳翼呼號時提到的翼呼號優(yōu)勢？
12. 加粉后需要立即做一個動作是什么？
二、判斷題（30分）
13. 裝移機(jī)單、障礙單、服務(wù)單回單前，需向在場用戶做好服務(wù)交付，無需額外聯(lián)系工單聯(lián)系人重復(fù)說明
14. 天翼看家、天翼云眼、智慧社區(qū)、天翼智屏、智能組網(wǎng)（商企版）均屬于戰(zhàn)新產(chǎn)品
15. 如果市公司考核萬號申告率月度目標(biāo)≤0.5%，那么個人月度萬號申告量閥值計算=個人根據(jù)維護(hù)區(qū)域?qū)拵в脩袅?span style="font-weight: bold;">*0.5%。
三、簡答題（20分）
16. 滿意度宣傳話術(shù)
17. 翼呼宣傳話術(shù)
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