翼支付短信業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次翼支付短信業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答?？荚噧?nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)查詢(xún)及常見(jiàn)問(wèn)題等相關(guān)知識(shí)。

1. 考生基本信息

2. 翼支付短信的使用對(duì)象是

僅電信用戶(hù)僅移動(dòng)用戶(hù)僅聯(lián)通用戶(hù)全網(wǎng)翼支付用戶(hù)

3. 本人非本機(jī)來(lái)電，要求查詢(xún)短信下發(fā)記錄時(shí)，客服的正確做法是

直接查詢(xún)核實(shí)身份信息后查詢(xún)指引用戶(hù)本機(jī)來(lái)電拒絕查詢(xún)

4. 客服為用戶(hù)操作屏蔽短信，說(shuō)法正確的是

本機(jī)來(lái)電即可必須本人來(lái)電必須本人本機(jī)來(lái)電無(wú)需核身即可處理

5. 用戶(hù)發(fā)送短信“R”進(jìn)行屏蔽，將屏蔽哪些類(lèi)型的短信

所有類(lèi)型短信驗(yàn)證碼類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和到期通知類(lèi)短信通知類(lèi)和驗(yàn)證碼類(lèi)短信

6. 查詢(xún)短信下發(fā)記錄的操作路徑是

新短信平臺(tái)—短信模板和查詢(xún)—下行消息記錄管理新短信平臺(tái)—通用設(shè)置—黑名單管理新短信平臺(tái)—短信模板和查詢(xún)—上行消息記錄管理新短信平臺(tái)—交易管理—訂單查詢(xún)

7. 用戶(hù)通過(guò)短信平臺(tái)查詢(xún)下行和上行記錄，普通查詢(xún)無(wú)結(jié)果時(shí)應(yīng)如何操作

直接結(jié)束查詢(xún)聯(lián)系技術(shù)人員點(diǎn)“新世界查詢(xún)”再查詢(xún)更換瀏覽器查詢(xún)

8. 目前短信平臺(tái)可查詢(xún)的短信發(fā)送記錄時(shí)長(zhǎng)為

最近3個(gè)月最近6個(gè)月最近1年最近2年

9. 用戶(hù)來(lái)電表示收到翼支付營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信，但未注冊(cè)過(guò)翼支付賬戶(hù)，客服的正確處理方式是

直接屏蔽所有短信無(wú)需處理查詢(xún)解綁/銷(xiāo)戶(hù)記錄，有記錄可直接屏蔽營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信，無(wú)需核身要求用戶(hù)提供身份證信息

10. 客服屏蔽短信可永久性屏蔽該類(lèi)型的短信

對(duì)錯(cuò)

11. 收不到短信驗(yàn)證碼，查詢(xún)是短信黑名單，本機(jī)進(jìn)線即可即可屏蔽

對(duì)錯(cuò)

12. 未注冊(cè)翼支付賬戶(hù)要求屏蔽短信，無(wú)需核身直接屏蔽

對(duì)錯(cuò)

13. 短信下發(fā)失敗，報(bào)錯(cuò)BwList006，前臺(tái)可直接為用戶(hù)處理解除

對(duì)錯(cuò)

14. 翼支付賬戶(hù)已注銷(xiāo)的用戶(hù)不會(huì)再收到任何翼支付短信

對(duì)錯(cuò)

15. 短信下發(fā)成功，用戶(hù)未收到，如何排查？

16. 當(dāng)短信平臺(tái)查詢(xún)不到用戶(hù)接收的翼支付短信記錄，用戶(hù)要求屏蔽時(shí)，客服應(yīng)如何處理

17. 收不到短信驗(yàn)證碼，如何處理

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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