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翼支付短信業(yè)務(wù)知識(shí)考試
歡迎參加本次翼支付短信業(yè)務(wù)知識(shí)考試,請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答??荚噧?nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)查詢(xún)及常見(jiàn)問(wèn)題等相關(guān)知識(shí)。
1. 考生基本信息
姓名:
部門(mén):
員工編號(hào):
2. 翼支付短信的使用對(duì)象是
僅電信用戶(hù)
僅移動(dòng)用戶(hù)
僅聯(lián)通用戶(hù)
全網(wǎng)翼支付用戶(hù)
3. 本人非本機(jī)來(lái)電,要求查詢(xún)短信下發(fā)記錄時(shí),客服的正確做法是
直接查詢(xún)
核實(shí)身份信息后查詢(xún)
指引用戶(hù)本機(jī)來(lái)電
拒絕查詢(xún)
4. 客服為用戶(hù)操作屏蔽短信,說(shuō)法正確的是
本機(jī)來(lái)電即可
必須本人來(lái)電
必須本人本機(jī)來(lái)電
無(wú)需核身即可處理
5. 用戶(hù)發(fā)送短信“R”進(jìn)行屏蔽,將屏蔽哪些類(lèi)型的短信
所有類(lèi)型短信
驗(yàn)證碼類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和到期通知類(lèi)短信
通知類(lèi)和驗(yàn)證碼類(lèi)短信
6. 查詢(xún)短信下發(fā)記錄的操作路徑是
新短信平臺(tái)—短信模板和查詢(xún)—下行消息記錄管理
新短信平臺(tái)—通用設(shè)置—黑名單管理
新短信平臺(tái)—短信模板和查詢(xún)—上行消息記錄管理
新短信平臺(tái)—交易管理—訂單查詢(xún)
7. 用戶(hù)通過(guò)短信平臺(tái)查詢(xún)下行和上行記錄,普通查詢(xún)無(wú)結(jié)果時(shí)應(yīng)如何操作
直接結(jié)束查詢(xún)
聯(lián)系技術(shù)人員
點(diǎn)“新世界查詢(xún)”再查詢(xún)
更換瀏覽器查詢(xún)
8. 目前短信平臺(tái)可查詢(xún)的短信發(fā)送記錄時(shí)長(zhǎng)為
最近3個(gè)月
最近6個(gè)月
最近1年
最近2年
9. 用戶(hù)來(lái)電表示收到翼支付營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信,但未注冊(cè)過(guò)翼支付賬戶(hù),客服的正確處理方式是
直接屏蔽所有短信
無(wú)需處理
查詢(xún)解綁/銷(xiāo)戶(hù)記錄,有記錄可直接屏蔽營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信,無(wú)需核身
要求用戶(hù)提供身份證信息
10. 客服屏蔽短信可永久性屏蔽該類(lèi)型的短信
對(duì)
錯(cuò)
11. 收不到短信驗(yàn)證碼,查詢(xún)是短信黑名單,本機(jī)進(jìn)線即可即可屏蔽
對(duì)
錯(cuò)
12. 未注冊(cè)翼支付賬戶(hù)要求屏蔽短信,無(wú)需核身直接屏蔽
對(duì)
錯(cuò)
13. 短信下發(fā)失敗,報(bào)錯(cuò)BwList006,前臺(tái)可直接為用戶(hù)處理解除
對(duì)
錯(cuò)
14. 翼支付賬戶(hù)已注銷(xiāo)的用戶(hù)不會(huì)再收到任何翼支付短信
對(duì)
錯(cuò)
15. 短信下發(fā)成功,用戶(hù)未收到,如何排查?
16. 當(dāng)短信平臺(tái)查詢(xún)不到用戶(hù)接收的翼支付短信記錄,用戶(hù)要求屏蔽時(shí),客服應(yīng)如何處理
17. 收不到短信驗(yàn)證碼,如何處理
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