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關于A咖啡品牌忠誠度的問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：
您好！我們正在進行一項關于咖啡消費行為的學術研究，旨在了解A咖啡品牌的顧客體驗與忠誠度情況。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計分析，絕不會泄露您的個人隱私。完成問卷大約需要5-7分鐘。感謝您撥冗參與，您的意見至關重要！
本問卷中A咖啡均為瑞幸咖啡的代稱
第一部分：篩選與基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前的身份是：
4. 您平均購買A咖啡的頻率是？
第二部分：A咖啡品牌忠誠度現(xiàn)狀測量
品牌認知度
5. 在眾多咖啡品牌中，我能立即想起A咖啡。
6. 我清楚地了解A咖啡的品牌定位（如：專業(yè)、年輕、高性價比）。
客戶滿意度
7. 總體而言，我對A咖啡的產(chǎn)品（口味、品質(zhì)）感到滿意。
8. 總體而言，我對A咖啡的服務（點單、制作、配送）感到滿意。
客戶復購率
9. 當我想喝咖啡時，A咖啡是我的優(yōu)先選擇之一。
10. 在未來，我很有可能會繼續(xù)購買A咖啡。
11. 如果A咖啡的優(yōu)惠活動減少（如9.9元活動取消），我會減少購買頻率。
品牌推薦度
12. 我愿意向朋友或同事推薦A咖啡。
13. 當他人尋求咖啡建議時，我會給予A咖啡正面評價。
第三部分：A咖啡品牌忠誠度問題診斷
14. 關于產(chǎn)品：您認為A咖啡的產(chǎn)品（如拿鐵、美式、特調(diào)飲品）與同類品牌相比，獨特性如何？
15. 關于服務:您在A咖啡不同門店的消費體驗（如服務態(tài)度、出品速度、口味一致性）是否穩(wěn)定？
關于會員體系
16. （如您是其會員）A咖啡當前的會員權益（如積分、優(yōu)惠券、升級禮遇）對您的吸引力如何？
17. 您認為A咖啡的會員體系最需要在哪方面改進？
關于品牌文化
18. 您能感受到或說得出A咖啡想要傳遞的品牌文化或價值觀嗎（如“年輕”、“專業(yè)”、“活力”、“便捷生活”）？
19. A咖啡的哪些傳播方式讓您對其品牌印象最深？【多選題】
問卷到此結束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！
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