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大學(xué)生學(xué)校餐廳就餐滿意度調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：您好！為了解大學(xué)生對(duì)學(xué)校餐廳各方面的滿意度情況，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的回答對(duì)我們改進(jìn)餐廳服務(wù)質(zhì)量非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和情況如實(shí)作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您所在的年級(jí)
請(qǐng)選擇
3. 您的專業(yè)類別
文科
理科
工科
醫(yī)學(xué)
農(nóng)學(xué)
藝術(shù)
體育
其他
4. 您平均每周在學(xué)校餐廳就餐的次數(shù)大約是多少
1-3次
4-6次
7-10次
11-15次
15次以上
5. 您通常在學(xué)校餐廳就餐的時(shí)間段
早餐
午餐
晚餐
夜宵
不確定，隨機(jī)
接下來是關(guān)于學(xué)校餐廳基本情況的調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)作答。
6. 您常去的學(xué)校餐廳數(shù)量
1個(gè)
2個(gè)
3個(gè)
4個(gè)及以上
7. 您選擇在學(xué)校餐廳就餐的主要原因
價(jià)格實(shí)惠
距離宿舍/教學(xué)樓近
菜品種類豐富
口味符合個(gè)人喜好
就餐環(huán)境舒適
衛(wèi)生狀況良好
服務(wù)態(tài)度好
其他
8. 您對(duì)學(xué)校餐廳整體就餐環(huán)境的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 請(qǐng)對(duì)學(xué)校餐廳的環(huán)境細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
餐廳整體清潔度
餐桌椅的整潔程度
地面的干凈程度
通風(fēng)排氣情況
燈光照明效果
餐廳內(nèi)的噪音控制
10. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳的就餐座位數(shù)量是否能滿足需求
完全能滿足
基本能滿足
偶爾不能滿足
經(jīng)常不能滿足
完全不能滿足
11. 您對(duì)學(xué)校餐廳的營業(yè)時(shí)間安排是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
以下問題涉及學(xué)校餐廳的菜品情況，請(qǐng)您結(jié)合日常就餐體驗(yàn)回答。
12. 請(qǐng)對(duì)學(xué)校餐廳菜品的各方面進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
1分
2分
3分
4分
5分
菜品的口味多樣性
菜品的新鮮程度
菜品的分量
菜品的營養(yǎng)價(jià)值搭配
菜品的更新頻率
菜品的溫度
13. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳菜品存在哪些主要問題
口味單一
部分菜品過咸或過油
菜品不夠新鮮
分量不足
價(jià)格與價(jià)值不符
菜品更新慢
種類不夠豐富
其他
14. 您對(duì)學(xué)校餐廳提供的特色菜品或地方風(fēng)味菜品的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
15. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)學(xué)校餐廳菜品的關(guān)注程度，對(duì)以下方面進(jìn)行排序（1表示最關(guān)注，5表示最不關(guān)注）
口味
價(jià)格
衛(wèi)生
營養(yǎng)
分量
16. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳在 vegetarian/清真等特殊飲食需求方面的滿足情況如何
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
下面是關(guān)于學(xué)校餐廳的價(jià)格與支付方面的問題。
17. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳菜品的整體價(jià)格水平如何
非常便宜
比較便宜
適中
比較貴
非常貴
18. 請(qǐng)對(duì)不同類型菜品的價(jià)格合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常合理
比較合理
一般
不太合理
非常不合理
素菜類
葷菜類
湯粥類
主食類
小吃點(diǎn)心類
19. 您對(duì)學(xué)校餐廳的支付方式便捷性的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
20. 您在學(xué)校餐廳就餐時(shí)，曾遇到過哪些與價(jià)格或支付相關(guān)的問題
價(jià)格不透明
計(jì)價(jià)錯(cuò)誤
支付系統(tǒng)故障
找零不便
其他
21. 與校外同類餐飲相比，您認(rèn)為學(xué)校餐廳的性價(jià)比如何
高很多
較高
差不多
較低
低很多
接下來是關(guān)于學(xué)校餐廳服務(wù)與衛(wèi)生方面的調(diào)查內(nèi)容。
22. 請(qǐng)對(duì)學(xué)校餐廳工作人員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
1分
2分
3分
4分
5分
打菜人員的服務(wù)態(tài)度
收銀人員的服務(wù)效率
餐廳清潔人員的工作及時(shí)性
工作人員的著裝整潔度
工作人員的衛(wèi)生習(xí)慣
23. 您對(duì)學(xué)校餐廳餐具清潔消毒情況的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
24. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳在衛(wèi)生方面存在哪些問題（若沒有，可不選）
餐桌清潔不及時(shí)
地面有油污
餐具不干凈
后廚衛(wèi)生狀況差
食材存放不規(guī)范
其他
25. 當(dāng)您在餐廳就餐遇到問題時(shí)，向工作人員反饋后的處理效果如何
非常好，問題得到完美解決
比較好，問題基本解決
一般，問題有所緩解
不太好，問題未得到解決
非常差，無人理會(huì)
26. 您對(duì)學(xué)校餐廳的投訴建議渠道是否知曉
非常清楚
比較清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
最后是一些綜合及建議方面的問題，請(qǐng)您發(fā)表寶貴的看法。
27. 您向朋友或同學(xué)推薦學(xué)校餐廳的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
28. 總體而言，您對(duì)學(xué)校餐廳的滿意程度是
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
29. 您認(rèn)為學(xué)校餐廳最需要改進(jìn)的方面有哪些
菜品口味
菜品價(jià)格
就餐環(huán)境
服務(wù)質(zhì)量
衛(wèi)生狀況
菜品種類
營業(yè)時(shí)間
其他
30. 如果學(xué)校餐廳有100分的改進(jìn)資源，您希望將資源分配到以下哪些方面（總和為100%）
提升菜品口味
降低菜品價(jià)格
改善就餐環(huán)境
提高服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)衛(wèi)生管理
增加菜品種類
延長營業(yè)時(shí)間
31. 您對(duì)學(xué)校餐廳未來的發(fā)展有哪些具體的建議或期望
32. 您在學(xué)校餐廳就餐過程中，是否有遇到過讓您印象深刻的滿意或不滿意的事情？請(qǐng)簡要描述一下
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