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電商購物業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次電商購物業(yè)務(wù)知識考試，請根據(jù)所學(xué)知識作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
以下為考試題目，請認(rèn)真作答。
2. 用戶反饋無法下單，提示“您的地址信息不符合監(jiān)管要求”，正確的處理流程是
3. 用戶支付成功后，可在多長時(shí)間內(nèi)進(jìn)行售后
4. 在翼支付客戶端中，用戶如何刪除訂單
5. 到店自提訂單的核銷信息可在哪個(gè)路徑查詢
6. 用戶表示中免APP有貨但翼支付無貨，且核實(shí)為同一商品，正確的處理方式是
7. 售后仲裁單的狀態(tài)可在哪個(gè)路徑查看
8. 靈犀工單創(chuàng)建時(shí)，用戶只要求加急處理，客服的正確操作是
9. 關(guān)于官網(wǎng)強(qiáng)制退款申請，以下說法正確的有（）
10. 用戶原因?qū)е麓鹑^期，解釋不認(rèn)可，核實(shí)之前無賠付記錄，可特殊申請一次心意金
11. 用戶申請退貨退款，無質(zhì)量問題，可指引用戶客戶端申請售后
12. 工單修改時(shí)，若有錯(cuò)單可直接撤銷工單
13. 用戶咨詢商品是正品嗎，若使用參考口徑后用戶仍不認(rèn)可，中免商品可申請5-10元維系金
14. 請寫出用戶要求退貨退款的處理流程？
15. 代金券未過期，但因部分退款導(dǎo)致無法使用，用戶對此不認(rèn)可，應(yīng)如何處理
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