訂單雷達(dá)站第五期：\n訂單中心統(tǒng)一接口模式及滿意度問(wèn)卷調(diào)研

目的：為了解各分公司對(duì)政企訂單中心統(tǒng)一接口模式變更的使用情況及建議，提升訂單中心的服務(wù)質(zhì)量，特此開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研，感謝大家支持！

答卷時(shí)長(zhǎng)：預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)5分鐘

截止時(shí)間：截止至2026年1月23日

1. 角色

請(qǐng)選擇

2. 所屬分公司

請(qǐng)選擇

3. 聯(lián)系方式（電話號(hào)碼）

4. 您是否清楚政企訂單中心的統(tǒng)一接口模式已由接口人轉(zhuǎn)變?yōu)?0086-3了？

清楚不清楚

5. 您對(duì)10086-3的使用頻率（10086-3為訂單中心專(zhuān)屬人工服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為工作日：9:00-22:00，節(jié)假日：9：00-17：30）

每周每月半年未使用過(guò)無(wú)法打通

6. 您使用10086-3主要咨詢(xún)的內(nèi)容有

訂單催辦訂單咨詢(xún)訂單補(bǔ)檔受理爭(zhēng)議差錯(cuò)投訴業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)建議稽核補(bǔ)檔未使用過(guò)10086-3

7. 您對(duì)政企訂單中心接口人轉(zhuǎn)變?yōu)?0086-3的統(tǒng)一接口模式的感受？

更高效便捷，可迅速問(wèn)題響應(yīng)和答疑問(wèn)題和原有的服務(wù)模式?jīng)]有明顯差異更加繁瑣，溝通中出現(xiàn)較多的阻礙和不便

8. 目前10086-3的統(tǒng)一接口模式未能解決您的哪些問(wèn)題或者您希望還能提供其他的哪些服務(wù)呢？

9. 對(duì)訂單中心整體滿意度為？（范圍為：0-10）

10. 您對(duì)政企訂單中心10086-3的統(tǒng)一接口模式的滿意度為？（范圍為：0-10）

11. 對(duì)受理員滿意度為？（范圍為：0-10）

12. 您更傾向于哪種訂單受理排隊(duì)模式？（”預(yù)約制“可確定受理時(shí)間和選定受理員）

提前七天預(yù)約制每月末最后七天（忙時(shí)）預(yù)約制全月預(yù)約制常規(guī)模式（主要按照下單時(shí)間順序，受理員隨機(jī)分配）

13. 您對(duì)政企訂單中心是否有其他的訴求或建議？（如有可詳細(xì)描述，謝謝）

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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