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銷售團(tuán)隊對售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
感謝您參與本次調(diào)研！本問卷旨在了解銷售團(tuán)隊對售后服務(wù)的實際體驗與評價，您的反饋對我們優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。請根據(jù)您的真實感受和實際情況作答。
1. 您在銷售團(tuán)隊的工作年限
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
2. 近半年內(nèi)您與售后服務(wù)團(tuán)隊合作的頻率
非常頻繁（每周多次）
比較頻繁（每周1-2次）
一般（每月3-5次）
較少（每月1-2次）
幾乎沒有
3. 請評價售后服務(wù)人員的專業(yè)能力
非常專業(yè)，能快速解決問題
比較專業(yè)，多數(shù)情況能獨(dú)立解決
一般，解決問題耗時較長
不太專業(yè)，需多次上門
不專業(yè)，經(jīng)常誤判或無法根本解決
解決技術(shù)問題的專業(yè)判斷能力
一次性解決問題的效率
故障診斷的準(zhǔn)確性
技術(shù)方案的合理性
4. 請評價售后服務(wù)過程中的溝通協(xié)作表現(xiàn)
非常主動，溝通順暢
比較主動，能及時反饋
一般，需多次催促才回應(yīng)
不太主動，溝通存在障礙
極不主動，影響工作推進(jìn)
主動溝通的積極性
信息傳遞的及時性
需求響應(yīng)的速度
跨部門協(xié)調(diào)的效率
5. 請評價售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
非常好，耐心熱情，主動承擔(dān)
較好，禮貌專業(yè)，有責(zé)任心
一般，能完成任務(wù)但缺乏積極性
較差，態(tài)度生硬，敷衍了事
極差，甚至引發(fā)客戶不滿
面對客戶投訴時的耐心
處理緊急情況時的冷靜度
服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范
問題解決后的跟進(jìn)意識
6. 在日常銷售目標(biāo)達(dá)成階段，售后服務(wù)團(tuán)隊提供的售前支持力度
非常強(qiáng)，為成功簽單提供了關(guān)鍵支持
較強(qiáng)，提供了必要的技術(shù)支持
一般，基本能滿足需求
較弱，支持不夠及時
非常弱，未能有效協(xié)助
7. 您對客戶售后工單的流程透明度評價
完全透明，工單狀態(tài)實時可查
比較透明，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有同步
一般，需主動詢問才得知進(jìn)度
不太透明，信息更新滯后
完全不透明，無法了解工單進(jìn)展
8. 過去半年內(nèi)，是否因售后服務(wù)問題（如響應(yīng)延遲、處理不當(dāng)、態(tài)度惡劣等）導(dǎo)致客戶向您投訴或取消訂單
從未發(fā)生
偶爾發(fā)生（1-2次）
時有發(fā)生（3-5次）
經(jīng)常發(fā)生（6-10次）
頻繁發(fā)生（10次以上）
9. 與行業(yè)內(nèi)其他品牌相比，您認(rèn)為公司的售后服務(wù)質(zhì)量處于什么水平
顯著優(yōu)于行業(yè)平均
略優(yōu)于行業(yè)平均
與行業(yè)平均持平
略低于行業(yè)平均
顯著低于行業(yè)平均
10. 您認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)質(zhì)量最需要改進(jìn)的方面
響應(yīng)及時性
問題解決效率
服務(wù)人員專業(yè)度
溝通協(xié)作機(jī)制
工單流程透明度
服務(wù)態(tài)度
技術(shù)支持能力
其他
11. 您認(rèn)為公司提供的哪些協(xié)同工具對提升與售后團(tuán)隊的協(xié)作效率有幫助
客戶服務(wù)狀態(tài)實時共享系統(tǒng)
業(yè)務(wù)信息同步平臺
工單管理系統(tǒng)
即時通訊工具
智能客服機(jī)器人
售后知識庫
銷售數(shù)據(jù)與售后記錄聯(lián)動系統(tǒng)
其他
12. 您認(rèn)為售后團(tuán)隊可以增加哪些增值服務(wù)項目
設(shè)備保養(yǎng)套餐
延保服務(wù)
備用機(jī)支持
定期巡檢計劃
專屬技術(shù)顧問服務(wù)
客戶培訓(xùn)課程
上門調(diào)試服務(wù)
其他
13. 當(dāng)您撥打報修電話時，對問題處理效率的滿意度
非常滿意，處理迅速且內(nèi)部流程順暢
比較滿意，能在預(yù)期時間內(nèi)解決
一般，處理過程略有延遲
不太滿意，效率較低
非常不滿意，幾乎無法解決問題
14. 您是否有過因售后服務(wù)問題導(dǎo)致銷售目標(biāo)未達(dá)成的經(jīng)歷
從未有過
偶爾有過（1-2次）
時有發(fā)生（3-5次）
經(jīng)常發(fā)生（6次以上）
15. 您向同事或客戶推薦公司售后服務(wù)的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
16. 為了幫助您更好地達(dá)成銷售目標(biāo)，您最希望售后服務(wù)團(tuán)隊提供哪些支持
17. 關(guān)于提升銷售與售后協(xié)同效率，您還有哪些具體的建議或改進(jìn)措施
18. 您熟悉的售后服務(wù)工程師有哪幾位？分別給您的感受是什么？
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