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錦繡花城業(yè)主滿意度與需求調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主/住戶:
您好！我們是錦繡花城客戶服務團隊。
為持續(xù)提升服務質(zhì)量，共建美好家園，我們特邀您參與本次匿名問卷調(diào)查。
您的每一個寶貴意見，都將幫助我們明確改進方向。
本問卷耗時約5-8分鐘，感謝您的支持！
1.您在此居住的時長:
未入住
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5年以上
2.您認為一個真正的好物業(yè)公司，哪些是你認為必須要做到的?【最多選擇4項，請排序優(yōu)先選擇】
安?？煽浚朔?、物防
環(huán)境整潔，垃圾清運及時
公共設施（電梯、門禁、路燈等）維護及時
報事報修響應迅速，處理有效
客服人員態(tài)度友好，溝通順暢
財務透明，公共收益定期公示
社區(qū)文化活動豐富
停車場所管理整潔、有序
園林喬木、路面養(yǎng)護良好，不破舊
3.您對您當前物業(yè)的
安?？煽浚朔?、物防到位
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
4.您對您當前物業(yè)的
環(huán)境整潔，垃圾清運及時
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
5.您對您當前物業(yè)的
公共設施（電梯、門禁、路燈等）維護及時
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
6.您對您當前物業(yè)的
報事報修響應迅速，處理有效
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
7.您對您當前物業(yè)的
客服人員態(tài)度友好，溝通順暢方面
的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
8.您對您當前物業(yè)的
財務透明，公共收益定期公示
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
9.您對您當前物業(yè)的
社區(qū)文化活動豐富
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
10.您對您當前物業(yè)的
園林管理養(yǎng)護
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
11.您對您當前物業(yè)的
停車場所管理
方面的表現(xiàn)評價如何?【1分最不滿意，5分最滿意】
1
2
3
4
5
12.目前，最讓您不滿意的一項服務是什么?請簡要描述一個具體事例或情況。開放式答題:
13.目前，您認為物業(yè)做得相對較好、值得保持的一項服務是什么?開放式答題:
14.在您與物業(yè)打交道的過程中，是否有讓您印象特別深刻（好或不好）的工作人員?請描述事例。（可選填）
崗位/人員特征/姓名:
具體事例:
您的感受:
15.如果物業(yè)在做好基礎服務的前提下，嘗試提供更多便民增值服務，您的態(tài)度是?
非常期待，愿意嘗試
有興趣，看看具體內(nèi)容和價格
無所謂
不希望，做好本職工作就行
16.您最希望物業(yè)提供或牽頭組織哪些增值服務?【可多選】
A. 生鮮果蔬/日用品團購
B. 家電清洗/維修服務
C. 專業(yè)家政保潔服務
D. 寵物臨時照看/代遛
E. 老人臨時看護/健康關懷
F. 兒童臨時托管或興趣活動
G. 閑置物品交換平臺
H. 其他:
您認為一個真正的好物業(yè)公司，還有什么其他標準？
價格實惠
服務可靠，物業(yè)負責監(jiān)督
使用便捷，在小區(qū)內(nèi)即可完成
響應快速
再次衷心感謝您的參與！我們將認真分析每一份反饋，并將改進計劃在小區(qū)公告欄進行公示。共建美好社區(qū)，離不開您的每一份聲音！
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