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多維度績效指標對美團外賣員工作滿意度與留存率的影響研究調(diào)查問卷
尊敬的美團外賣員：
您好！本次調(diào)查旨在研究多維度績效指標對您工作滿意度與留存意愿的影響，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，全程匿名且嚴格保密，您的回答無對錯之分，只需根據(jù)實際情況填寫即可。問卷填寫約需5分鐘，感謝您的支持與配合！
1.?性別：
男
女
2.?年齡：
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3.?學(xué)歷：
初中及以下
高中/中專
大專
本科及以上
4.?從業(yè)年限：
1年以下
1-3年
3-5年
5年及以上
5.?從業(yè)類型：
眾包
專送
6.?所在城市：
一線城市（北京、上海、廣州、深圳）
新一線城市（成都、杭州等）
二線城市
三線及以下城市
7.?日均工作時長：
6小時及以下
7-9小時
10-12小時
12小時以上
8. 我能穩(wěn)定保持較高的準時送達率
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
9. 我的日均有效訂單量處于合理或較高水平
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
10. 我對接單響應(yīng)速度較快，能及時承接訂單
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
11. 平臺對運營效率的考核標準清晰可執(zhí)行
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 我收到的客戶評價評分整體較高
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
13. 我的訂單投訴率極低
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
14. 我能有效保證餐品完好送達
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
15. 我清楚平臺“服務(wù)分”的考核規(guī)則并積極適配
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
16. 平臺計件薪酬計算準確，能反映我的工作付出
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
17. 平臺的階梯獎勵、峰值獎勵設(shè)置有吸引力
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
18. 惡劣天氣等特殊場景的補貼發(fā)放及時足額
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
19. 這份工作的收入穩(wěn)定性讓我滿意
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
20. 我能嚴格遵守交通規(guī)則，無違規(guī)記錄
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
21. 我積極參與平臺組織的安全培訓(xùn)并完成要求
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
22. 平臺的保險政策能有效覆蓋工作風(fēng)險
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
23. 平臺對合規(guī)與安全的監(jiān)督方式合理不苛刻
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
24. 我能快速適應(yīng)新配送區(qū)域或復(fù)雜訂單
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
25. 若有需要，我有能力帶教新入職騎手
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
26. 平臺提供的技能提升資源對我有幫助
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
27. 這份工作能讓我獲得職業(yè)相關(guān)的能力成長
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
28. 整體來看，我對美團外賣員這份工作感到滿意
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
29. 我對工作中的薪酬待遇（含基礎(chǔ)工資、獎勵、補貼）滿意
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
30. 我對工作的強度和時間安排感到合理
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
31. 我對平臺的派單算法、客服支持等服務(wù)滿意
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
32. 我對工作中的安全保障、權(quán)益維護措施滿意
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
33. 我對與站點管理人員、同事的協(xié)作氛圍滿意
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
34. 我愿意繼續(xù)從事美團外賣員工作
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
35. 即使有其他工作機會，我也更傾向于留在美團
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
36. 我會向身邊人推薦美團外賣員這份工作
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
37. 您是否計劃未來6個月內(nèi)繼續(xù)從事美團外賣工作？
不會
1
2
3
4
5
會
38. 近3個月，您的準時送達率大致在：
95%及以上
90%-94%
85%-89%
85%以下
39. 近3個月，您的客戶好評率（好評數(shù)/總訂單數(shù)）大致在：
95%及以上
90%-94%
85%-89%
85%以下
40.您對美團平臺的績效考核、薪酬福利、權(quán)益保障等方面有何建議？
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