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老年人群體智慧養(yǎng)老服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生:您好！我們正在進行一項關于智慧養(yǎng)老與老年人數(shù)字生活適應的學術(shù)研究，旨在了解老年朋友在使用智能養(yǎng)老設備和服務時遇到的實際情況、感受和需求。您的寶貴經(jīng)驗將為政府和社會更好地為老年人智慧養(yǎng)老服務提供重要參考。
本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，大約需要15-20分鐘完成。感謝您的支持與參與！
1.您的年齡段是?
（1）60-65歲
（2）66-70歲
（3）71-80歲
（4）81歲及以上
2.您的性別是?
（1）男
（2）女
3.您教育程度是?
（1）小學及以下
（2）初中
（3）高中/中專/職高
（4）大專/本科
（5）研究生及以上
4.您目前的居住狀況是?
（1）獨居
（2）僅與配偶同住
（3）與配偶子女等同住
（4）養(yǎng)老機構(gòu)
5.您長期居住的城市屬于?
（1）一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）
（2）新一線/二線城市（如杭州、成都）
（3）三線及以下城市
（4）鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)
（5）農(nóng)村地區(qū)
6.您目前使用的智能手機，最常用的功能有哪些?（可多選）
（1）打電話
（2）發(fā)短信/微信文字或語音消息
（3）瀏覽新聞/看短視頻
（4）線上掛號/查詢健康信息/養(yǎng)老服務
（5）手機支付（微信/支付寶）
（6）網(wǎng)上購物/生活繳費
（7）以上都很少使用
7.您目前使用以下哪些智能設備或服務來解決養(yǎng)老生活需求?（可多選）
（1）智能手機（微信、支付等）
（2）健康監(jiān)測設備（智能手環(huán)、血壓儀等）
（3）智能家居設備（智能音箱、智能燈等）
（4）養(yǎng)老服務平臺APP/小程序（預約掛號、家政服務等）
（5）緊急呼叫設備（一鍵呼叫、跌倒監(jiān)測等）
（6）基本不使用任何智能設備/服務
8.您使用上述設備/服務的頻率是?
（1）每天多次
（2）每天一次左右
（3）每周幾次
（4）每月幾次
（5）幾乎不用
9.您在使用智能手機或智慧養(yǎng)老產(chǎn)品（如健康手環(huán)、智能藥盒）時，感覺操作界面（如圖標、字體、菜單）方便嗎?
（1）非常方便，一目了然
（2）比較方便，但有些地方需要琢磨
（3）一般，操作起來比較繁瑣
（4）很不方便，經(jīng)常找不到需要的功能
（5）我沒有使用過這類產(chǎn)品
10.您在使用智能設備時，最擔心遇到什么問題?（可多選）
（1）操作太復雜，學不會
（2）字體太小，看不清楚
（3）擔心點錯造成損失（如誤付款）
（4）害怕遭遇網(wǎng)絡詐騙或隱私泄露
（5）設備反應慢或容易卡頓
（6）其他:
11. 我能獨立完成一個完整的線上流程，例如:從打開App到成功完成醫(yī)院掛號。
（1）非常不符合
（2）不太符合
（3）一般
（4）比較符合
（5）非常符合
12.當智能設備出現(xiàn)一些小問題（如無法連接Wi-Fi、APP閃退），我知道一些基本的解決方法（如重啟手機、檢查網(wǎng)絡）。
（1）非常不符合
（2）不太符合
（3）一般
（4）比較符合
（5）非常符合
13.當您在手機上遇到一個從未用過的功能（例如，需要使用“健康碼掃描”來掃描場所碼），您通常會怎么做?
（1）放棄嘗試。覺得太麻煩、怕出錯，選擇不使用這個功能，轉(zhuǎn)而采用傳統(tǒng)方式（如手寫登記）。
（2）被動等待幫助。暫時擱置，等到家人朋友有空時，再讓他們幫忙操作或詳細教學。
（3）嘗試性解決，如果解決不了就放棄或等待幫助。
（4）自己想方法，自己解決。
14.您常用的某個APP（如微信、支付寶）進行了大版本更新，界面和部分功能位置發(fā)生了明顯變化，您會如何應對?
（1）感到非常不適應，認為新版本不好用，希望退回舊版或減少使用。
（2）需要家人或朋友重新指導一次，才能熟悉主要功能的新位置。
（3）會自己花點時間探索和適應新的界面布局，通過嘗試找到常用功能。
（4）會主動通過APP內(nèi)的“新功能介紹”、或上網(wǎng)搜索教程視頻來快速學習新版本的變化和使用技巧。
15.當您在使用智能手機或線上服務（如預約掛號、手機支付）遇到無法自行解決的困難時，您的第一反應通常是尋求誰的幫助?
（1）首選家人:聯(lián)系子女、孫輩或其他親屬尋求幫助。
（2）首選同輩/朋友:詢問有經(jīng)驗的老同事、老朋友或鄰居。
（3）首選社區(qū)/組織:向社區(qū)工作人員、老年大學老師、志愿者或養(yǎng)老機構(gòu)工作人員求助。
（4）不主動求助:感覺麻煩別人不好意思，或者覺得別人也沒空，傾向于自己忍耐或放棄。
16.當您向家人（如子女）求助智慧養(yǎng)老問題時，他們通常是如何幫助您的?
（1）直接幫我操作完成，不解釋原因
（2）會一步一步教我怎么做，但下次可能還得問
（3）非常有耐心，鼓勵我自己操作，直到我學會
（4）他們也很忙，有時會顯得不耐煩
（5）我基本不向家人求助
17.當您在智能手機使用上遇到困難時，您身邊的朋友、老同事、老同學或鄰居能給您提供有效的幫助嗎?
（1）通常不能。他們也不太會，或者沒辦法幫我解決。
（2）有時能。有個別朋友懂一些，但要看具體情況和時機。
（3）通常能。我有幾個比較懂的朋友或鄰居，我通常會去問他們，基本都能幫我解決。
18.您所在的社區(qū)/街道是否為老年人提供過數(shù)字技能相關的支持?（可多選）
（1）有，定期舉辦手機使用培訓班或講座
（2）有，在社區(qū)服務中心設有固定的咨詢點或志愿者
（3）偶爾有相關活動，但次數(shù)很少
（4）從來沒有過
（5）不清楚是否有這類服務
19.您認為現(xiàn)有的社區(qū)數(shù)字支持服務是否能真正解決您生活中遇到的實際困難?
（1）能，非常有效
（2）有一定幫助，但針對性不強
（3）形式大于內(nèi)容，不太實用
（4）我沒接觸過，所以不清楚
20.我對學習使用新的手機App或智能養(yǎng)老設備功能抱有好奇和積極的態(tài)度。
（1）非常不符合
（2）不太符合
（3）一般
（4）比較符合
（5）非常符合
21.如果在使用智能養(yǎng)老設備時失敗了（如操作錯誤、驗證碼收不到），您通常會怎么辦?
（1）很著急，容易放棄
（2）比較著急，再嘗試一下不行就放棄
（3）慢慢來，多試幾次，直到學會
22.您是否曾因為感覺“太復雜”、“學不會”或“不安全”而主動放棄使用某項智慧養(yǎng)老服務（如線上掛號、網(wǎng)約車）?
（1）經(jīng)常如此
（2）偶爾如此
（3）很少如此
（4）從未放棄，會堅持學會
23.您認為智能養(yǎng)老產(chǎn)品不好用的最主要原因是什么?
（1）產(chǎn)品設計時就沒太考慮老年人的習慣和困難
（2）缺少簡單明了的說明書或教學
（3）我自己年紀大了，學習能力跟不上了
（4）周圍缺少能隨時請教的人
24.如果家人或社區(qū)的幫助效果不好，您最終通常會怎么做?
（1）反復詢問，直到弄懂為止
（2）暫時放棄，等下次有機會再學
（3）干脆不再使用這個功能，尋找替代方法（如線下辦理）
（4）認為自己“老了，不中用了”，產(chǎn)生挫敗感
25.您是否同意以下說法:“現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展太快，我們老年人就是被落下的那一批人”。
（1）非常同意
（2）比較同意
（3）一般
（4）不太同意
（5）非常不同意
26.您最希望智能設備在哪些方面進行改進?（可多選）
（1）字體更大、圖標更清晰
（2）操作步驟更簡化，一鍵直達核心功能
（3）增加可靠的語音控制功能
（4）加強防詐騙和隱私保護提示
（5）提供24小時人工客服
27.您認為哪種學習方式對您掌握數(shù)字技能最有效?
（1）子女孫輩一對一的耐心教學
（2）社區(qū)組織的小班制、手把手教學
（3）觀看步驟詳細的視頻教程
（4）在養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)院等實際使用場景中邊用邊學
（5）和老朋友們一起學習、互相交流
28.如果社區(qū)推行“數(shù)字伙伴”計劃，由志愿者（如大學生、低齡健康老人）提供定期上門輔導，您的參與意愿是?
（1）非常愿意
（2）比較愿意
（3）一般，要看具體情況
（4）不太愿意
（5）非常不愿意
29.對于智慧養(yǎng)老（如遠程健康監(jiān)測、緊急呼叫設備），您最看重的是什么?（可多選）
（1）保障安全（如防跌倒、緊急救援）
（2）方便日常生活（如便捷購物、出行）
（3）促進社交，減少孤獨感
（4）操作簡單，易于維護
（5）價格實惠
30.您對政府、社區(qū)或企業(yè)更好地幫助老年人適應智慧養(yǎng)老生活，還有什么具體的意見或建議?
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