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森馬品牌線上競爭力現(xiàn)狀調(diào)查問卷
您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于森馬服飾線上購物的調(diào)研,想了解您的真實(shí)購物體驗(yàn)和想法。問卷大約需要5-6分鐘完成,所有回答僅用于學(xué)術(shù)研究,完全匿名,請您放心填寫。感謝您的寶貴時(shí)間!
1. 您最近一年內(nèi),在網(wǎng)上買過森馬的服飾嗎?
買過
沒買過
2. 請問您未在線上購買過森馬服飾的主要原因是什么?
款式設(shè)計(jì)不喜歡
價(jià)格不夠吸引人
對品牌不了解/無感
更偏好其他品牌
擔(dān)心線上購物體驗(yàn)(如退換貨麻煩)
沒看到過相關(guān)推廣信息
之前購買過但體驗(yàn)一般
尺碼/面料不符合預(yù)期
物流配送不便利
會員權(quán)益不明顯
其他
3. 您最近一次在網(wǎng)上購買森馬產(chǎn)品是什么時(shí)候?
最近3個(gè)月
3-6個(gè)月前
半年前到一年前
一年以前
4. 請問您的性別是?
男
女
5. 您的年齡是?
18-22歲
23-28歲
29-35歲
36-45歲
46歲及以上
6. 您目前是?
在校學(xué)生
上班族
自由職業(yè)/個(gè)體經(jīng)營
其他
7. 您平均一年在網(wǎng)上買幾次森馬的衣服?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
8. 您一般一次在森馬線上店花多少錢?
200元以內(nèi)
200-500元
500-1000元
1000元以上
9. 您最常在哪個(gè)網(wǎng)站或APP上買森馬的衣服?
天貓
京東
拼多多
森馬自有APP或微信小程序
抖音等直播平臺
其他
10. 您購買森馬服飾主要用于以下哪些場合?
日常休閑
工作通勤
運(yùn)動(dòng)健身
旅行外出
居家穿著
其他場合
11. 您選擇在森馬線上購物時(shí),最看重哪三點(diǎn)?(請按重要程度選3項(xiàng))
價(jià)格優(yōu)惠
款式設(shè)計(jì)
材質(zhì)舒適
配送速度
退換貨便利
會員權(quán)益
品牌好感
其他
12. 您覺得森馬這個(gè)牌子給您的印象如何?(1分=很差,5分=很好)
1分
2分
3分
4分
5分
時(shí)尚程度
風(fēng)格特色
值得信賴
品牌親和力
13. 您覺得森馬線上賣的衣服怎么樣?(1分=很差,5分=很好)
1分
2分
3分
4分
5分
款式新穎度
面料舒服度
做工細(xì)節(jié)
尺碼合身度
價(jià)格合適度
14. 您在森馬線上購物的過程順利嗎?(1分=很不順利,5分=很順利)
1分
2分
3分
4分
5分
商品信息是否清楚
平臺操作便捷性
付款是否方便
發(fā)貨速度快慢
包裹包裝完好程度
15. 如果需要退換貨,您覺得森馬的服務(wù)怎么樣?(1分=很差,5分=很好)
1分
2分
3分
4分
5分
退換貨流程是否簡單
客服回復(fù)是否及時(shí)
問題是否得到解決
對處理結(jié)果是否滿意
16. 與同類品牌(如優(yōu)衣庫、ZARA、太平鳥等)相比,您認(rèn)為森馬在以下哪些方面更具優(yōu)勢?
價(jià)格更便宜
款式更多
面料更舒服
尺碼更全
發(fā)貨更快
售后服務(wù)更好
會員福利更多
感覺差不多
沒比較過
17. 與同類品牌(如優(yōu)衣庫、ZARA、太平鳥等)相比,您認(rèn)為森馬在以下哪些方面有待提升?
款式不夠時(shí)尚
牌子不夠高檔
新品上得慢
網(wǎng)上購物體驗(yàn)一般
社交媒體上宣傳少
線上和線下店配合不好
不太關(guān)注環(huán)保
感覺差不多
18. 您使用過以下森馬的哪些服務(wù)?
會員積分
個(gè)性推薦
網(wǎng)上下單、店里取貨
店里試穿、網(wǎng)上購買
手機(jī)上看衣服試穿效果
19. 您對森馬相關(guān)服務(wù)的滿意度?(1分=很差,5分=很好)
1分
2分
3分
4分
5分
會員積分
個(gè)性推薦
網(wǎng)上下單、店里取貨
店里試穿、網(wǎng)上購買
手機(jī)上看衣服試穿效果
20. 您最希望森馬在哪些方面改進(jìn)?(最多選3項(xiàng))
推薦更符合我口味的衣服
會員福利更實(shí)在
線上線下的庫存信息同步
在線客服更智能
增加穿搭分享社區(qū)
提供電子發(fā)票等環(huán)保服務(wù)
其他
21. 您會向朋友推薦在森馬線上買衣服嗎?(0分=肯定不會,10分=肯定會推薦)
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
22. 您以后還會在森馬線上買東西嗎?
肯定會
可能會
看情況
可能不會
肯定不會
23. 如果森馬想做得更好,您認(rèn)為最應(yīng)該先做哪三件事?(可從這些方面考慮:讓牌子更年輕時(shí)尚、衣服設(shè)計(jì)更新穎、發(fā)貨更快、會員服務(wù)更好、線上線下結(jié)合更緊密、在抖音小紅書多發(fā)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量提升、價(jià)格更實(shí)惠)
品牌形象更年輕時(shí)尚
產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新穎多樣
發(fā)貨與物流更快更穩(wěn)
會員體系更實(shí)在優(yōu)惠
線上線下結(jié)合更緊密
社交媒體內(nèi)容更豐富/多進(jìn)行KOL推廣
客服響應(yīng)更快更智能
價(jià)格更具競爭力
其他
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