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東方甄選業(yè)務(wù)知識(shí)考試
歡迎參加本次考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。
1. 考生基本信息
姓名：
2. 續(xù)費(fèi)禮周邊本月上新
東方甄選迷你濕廁紙2提
東方甄選貴長(zhǎng)獼猴桃 3.8斤
水杯-紅色款
東方甄選小香薯 3斤裝
3. 續(xù)費(fèi)禮發(fā)貨時(shí)效
48h
2個(gè)工作日
7個(gè)工作日
15天
4. 以下哪些是售前轉(zhuǎn)換話術(shù)
老年人可能會(huì)比較怕冷，更注重保暖，可以試試我們的云柔甄暖衣-倍暖，適合-5℃~5℃的天氣，遠(yuǎn)紅外發(fā)熱，科技阻冷，面料也是接觸即暖持續(xù)保溫的。如果想要更薄一點(diǎn)推薦您購(gòu)買輕暖2.0，比1.0更寬松一點(diǎn)，比較適合老年人。
大胸顯小文胸適合大胸，顯瘦顯薄；3D軟支撐側(cè)重聚攏塑性；無(wú)痕文胸更舒適，穿衣隱形；涼感文胸則適合夏天，較為清涼。每個(gè)品側(cè)重特點(diǎn)不同，可以根據(jù)您的購(gòu)買需求來(lái)選擇。
這個(gè)要看您的醫(yī)生是否建議您飲用牛奶呢，建議您咨詢一下，目前咱們的幾款牛奶都是含乳糖的，脫脂高鈣牛奶是脫脂的，您可以咨詢后按需選購(gòu)。
面料不同呢，輕云無(wú)痕以錦綸和氨綸為主，底襠為純棉，莫達(dá)爾內(nèi)褲面料為90%莫代爾，底檔主要是粘纖或莫代爾材質(zhì)，含桑蠶絲成分的。內(nèi)褲款式也不一樣，您可以按個(gè)人喜好選購(gòu)~
5. 購(gòu)買專場(chǎng)商品累計(jì)滿129元贈(zèng)01元購(gòu)云南新鮮小黃姜5斤用戶因區(qū)域限售無(wú)法兌換怎么處理
給補(bǔ)1280甄果
給補(bǔ)15元優(yōu)惠券
反饋管理
補(bǔ)發(fā)商品優(yōu)惠券
6. 關(guān)于“片仔癀護(hù)膚旗艦店”疑似用戶信息泄露事件同步
若接到顧客反饋，正常收集顧客的訂單信息對(duì)接商家群處理，客服端不做任何解釋
如用戶不滿商家處理結(jié)果且有明顯外投風(fēng)險(xiǎn)的可升級(jí)客訴處理
退貨退款
問(wèn)題分類選擇：風(fēng)險(xiǎn)輿情-【非產(chǎn)品】社會(huì)熱點(diǎn)-疑似批量事件/輿情問(wèn)題
7. 遇到用戶提出的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)需要怎么處理
反饋管理
反饋接口人
婉拒
留時(shí)效婉拒
8. 親友卡以下哪些說(shuō)法是正確的
2025 年 6 月 30 日之前（包含這一天）之前綁定親友卡的客戶超 30 天未消費(fèi)不會(huì)自動(dòng)解綁，2025 年 7 月 1 日起新綁定的親友卡，超 30 天未消費(fèi)會(huì)自動(dòng)解綁。如果客戶在2025 年7 月 1 日后開(kāi)通親友卡，只要消費(fèi) 1 筆，就不會(huì)自動(dòng)解綁。
超 30 天未消費(fèi)自動(dòng)解綁不算在 1 個(gè)自然年內(nèi)換綁 2 次。
App 積分簽到：親友卡簽到產(chǎn)生的積分，按照會(huì)員身份發(fā)放
參加滿贈(zèng)活動(dòng)：親友卡產(chǎn)生的消費(fèi)金額正常計(jì)算給親友卡本人
9. 合并、一單多件延遲、催發(fā)需求如何操作
婉拒不支持
反饋管理
引導(dǎo)退款從新下單
業(yè)務(wù)群登記文檔
10. 自營(yíng)知識(shí)拓展補(bǔ)貨時(shí)間
目前龍蝦尾原料都是冷庫(kù)庫(kù)存，無(wú)法追溯原料養(yǎng)殖，不適合即食工藝，預(yù)計(jì)5月新產(chǎn)季會(huì)安排回歸。
麻辣牛肉預(yù)計(jì)5月份回歸。肉質(zhì)勁道，香辣過(guò)癮，好味歸來(lái)~
自營(yíng)毛巾在做迭代方案了，預(yù)計(jì)春節(jié)后上新；厚毛巾也已在規(guī)劃中，預(yù)計(jì)4-5月份上線
香菇牛肉醬預(yù)計(jì)2月上新。山珍遇上肉香，生活總有“拌”法
11. 年囤好物專場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則
購(gòu)買新年囤好物專場(chǎng)品，累計(jì)實(shí)付金額滿299元返1000甄果，滿499元返2000甄果，專場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束（1月3日24點(diǎn)）7天后甄果陸續(xù)發(fā)放，系統(tǒng)自動(dòng)到賬。
這個(gè)活動(dòng)是分別三天，各當(dāng)天的累計(jì)，當(dāng)日累計(jì)實(shí)付金額在次日0點(diǎn)清零
活動(dòng)下單時(shí)段：2026年1月1日0點(diǎn) -2026年1月3日24點(diǎn) 下單支持累計(jì)
購(gòu)買新年囤好物專場(chǎng)品（專場(chǎng)品以活動(dòng)頁(yè)面或具有“滿299元返1000甄果，滿499元返2000甄果”的標(biāo)簽商品為準(zhǔn)）活動(dòng)期累計(jì)實(shí)付金額≥299元（以活動(dòng)期間訂單金額為準(zhǔn)）
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