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外貿(mào)業(yè)務(wù)知識考試
歡迎參加本次外貿(mào)業(yè)務(wù)知識考試，請基于Ethan外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)分享PPT內(nèi)容作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
2. 業(yè)務(wù)員必備的心態(tài)
抗壓能力
忍耐能力
耐心
細(xì)心
持續(xù)學(xué)習(xí)意識
3. 客戶告訴你他要的盒子尺寸是5X6X7，我們應(yīng)該做什么來判斷確認(rèn)需求？
問這個尺寸對應(yīng)的數(shù)量
問這個尺寸的單位是什么
問送到哪個地址
4. 客戶跟你砍價怎么辦
強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)
直接降價
拒絕談判
提供交換條件
打情感牌
5. 已經(jīng)沒空間給客戶優(yōu)惠讓利了怎么辦
跟他說沒辦法了，到底線了，公司沒有那么多利潤
提供替代方案如加急服務(wù)或多產(chǎn)品折扣，以轉(zhuǎn)化機(jī)會
6. 給客戶降價可以引導(dǎo)交換什么條件？
今天能付款嗎？
可以增加增加訂單量嗎？
可以給我好評嗎？
可以介紹客戶給我嗎？
7. 怎么促進(jìn)客戶付款
提供折扣要求今天付款
打感情牌
捏造活動限時促銷
一直問客戶付款了沒
8. 怎么吸引客戶下次復(fù)購
提供禮物或折扣
了解復(fù)購時間
增加其他產(chǎn)品的利潤，然后給這款產(chǎn)品降價
9. 如果客戶已經(jīng)有供應(yīng)商應(yīng)該做些什么
建議作為B計劃供應(yīng)商備選
放棄客戶
說明現(xiàn)有供應(yīng)商的缺點(diǎn)
降低價格競爭
10. 怎么讓客戶知道你專業(yè)
強(qiáng)調(diào)我們的國際認(rèn)證證書和自己多年的經(jīng)驗(yàn)
多談價格
增加宣傳話術(shù)
11. 怎么讓客戶愿意回復(fù)我們的問題
提供有價值解決方案
頻繁催促
定期問候
降低報價
12. 阿里爆品鏈接上的主圖包裝紙是什么厚度
17克
20克
30克
13. 為什么通常給客戶推薦17克的包裝紙
符合質(zhì)量要求且性價比高
價格最低
約定俗成
14. 客戶問報價的時候我們應(yīng)該做哪些事情
立即報價
明確成本并加利潤、分析需求、營銷產(chǎn)品、提供解決方案
主動問客戶預(yù)算
15. 客戶見到價格就跑了怎么辦
等客戶回復(fù)為什么不下單，問客戶預(yù)算
這是正常的，應(yīng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、服務(wù)和多產(chǎn)品折扣，將拒絕轉(zhuǎn)化為機(jī)會
16. 客戶問“久能收到貨”多透露了什么信息
客戶關(guān)注交付時效
客戶對價格不滿
客戶有自己的貨代/物流
17. 已經(jīng)給客戶發(fā)了目錄，客戶說什么其他產(chǎn)品都不需要的時候，怎么確定他是不是真的不需要？
提問了解具體產(chǎn)品是否已經(jīng)采購
給客戶發(fā)其他產(chǎn)品的鏈接試探一下
看客戶搜的關(guān)鍵詞，問是否已經(jīng)買了這個產(chǎn)品？
降低價格
18. 比起發(fā)證書，發(fā)我們自己拍攝的質(zhì)量驗(yàn)證視頻更有震撼力
對
錯
19. 客戶要定制盒子的價格要發(fā)現(xiàn)貨價格和定制價格給他選擇做對比
對
錯
20. 產(chǎn)品視頻為什么一定要發(fā)
直觀展示產(chǎn)品質(zhì)量和功能
節(jié)省時間
隨意
客戶要求
21. 為什么要問之前有沒有買過
了解客戶背景和需求準(zhǔn)確度
了解客戶是否有采購能力
忽略
降低報價
22. 為什么不要馬上報價
先了解需求再提供方案
節(jié)省時間
客戶催促
23. 為什么要夸他彩色的設(shè)計
增強(qiáng)客戶信任和滿意度
拖延時間
引導(dǎo)溝通設(shè)計
24. 很著急要報價的客戶要挖掘什么信息
具體需求和緊迫原因
地址
數(shù)量
質(zhì)量要求
25. 報價的時候提供不同印刷方式不同顏色不同材料的報價
對
錯
26. 多數(shù)量的運(yùn)費(fèi)更實(shí)惠
對
錯
27. 運(yùn)輸時效不能輕易承諾
對
錯
28. 新手沒經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，可以先簽單后再談多產(chǎn)品
對
錯
29. 表示很困難才能拿到折扣
對
錯
30. 怎么從其他產(chǎn)品上爭取折扣
多產(chǎn)品捆綁提供折扣
單一產(chǎn)品降價
隨意設(shè)置
31. 夸客戶真的很會做生意但是這樣我們工廠很快就會倒閉，這樣做屬于
讓客戶感覺到幽默又知道我們確實(shí)底線到了
說話很不好聽
32. 客戶越著急我們越要按照我們的思路引導(dǎo)溝通
對
錯
33. 定期捏造活動
對
錯
34. 不跟客戶站在對立面想辦法解決問題
對
錯
35.
常見
談判焦點(diǎn)有
價格
付款方式
交付周期
MOQ
36. 談判的時候有什么禁忌呢？
情緒化談判
輕易讓步
承諾無法兌現(xiàn)的條件
關(guān)閉
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