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沈陽(yáng)魯能公館業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的業(yè)主:
您好！衷心感謝您選擇并入住沈陽(yáng)魯能公館。為持續(xù)提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與居住體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)研，聆聽(tīng)您的真實(shí)感受與寶貴建議。本次調(diào)查內(nèi)容僅用于服務(wù)改進(jìn)，我們將對(duì)信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！
一、基本情況
1. 1.您的房號(hào): ______棟______單元______室
2.您的入住狀態(tài):
已入住
正在裝修
未入住（計(jì)劃______月入?。?/label>
3.您的年齡階段:
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
二、綜合預(yù)期
4.您對(duì)沈陽(yáng)魯能公館整體居住體驗(yàn)的滿意度是?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5.與您收房前的預(yù)期相比，當(dāng)前社區(qū)整體品質(zhì)是否符合您的期望?
遠(yuǎn)超預(yù)期
符合預(yù)期
基本符合
略低于預(yù)期
遠(yuǎn)低于預(yù)期
6.您是否會(huì)向親友推薦本項(xiàng)目?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
三、物業(yè)服務(wù)調(diào)研
7.您對(duì)物業(yè)客服人員（前臺(tái)、管家）的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)形象是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的訴求響應(yīng)速度（包括電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)咨詢）是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9.您的專屬管家是否主動(dòng)向您進(jìn)行過(guò)定期關(guān)懷溝通?
是，非常主動(dòng)
是，但頻率較低
否，從未主動(dòng)聯(lián)系
我不清楚誰(shuí)是專屬管家
10.您認(rèn)為物業(yè)在公告通知（內(nèi)容清晰度、發(fā)布及時(shí)性、渠道覆蓋）方面做得如何?
非常好
較好
一般
較差
非常差
11.您對(duì)物業(yè)在處理業(yè)主投訴或建議時(shí)的重視程度與解決效率是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12.您對(duì)門崗人員的禮儀禮節(jié)與對(duì)外來(lái)人員/車輛的管控是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13.您是否注意到園區(qū)內(nèi)有定時(shí)的安全巡邏?對(duì)此您的感受是?
經(jīng)常看到，很有安全感
偶爾看到
很少看到
從未注意
14.您對(duì)非機(jī)動(dòng)車（電動(dòng)車、自行車）的停放管理與充電安全措施是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意（如不滿意，請(qǐng)說(shuō)明:）
15.您認(rèn)為當(dāng)前裝修管理（如裝修時(shí)間規(guī)定、材料堆放、電梯保護(hù)、垃圾清運(yùn)）是否嚴(yán)格、有序?
非常嚴(yán)格有序
比較有序
管理一般，偶有混亂
管理松懈，經(jīng)?；靵y
16.您對(duì)公共區(qū)域（大堂、電梯轎廂、樓道）的日常清潔頻率與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17.您對(duì)園區(qū)綠化景觀的現(xiàn)狀維護(hù)（修剪、澆水、枯枝落葉清理）是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
四、工程維修服務(wù)調(diào)研
18.您認(rèn)為報(bào)修渠道（電話/管家微信/APP等）是否便捷、通暢?
非常便捷
較便捷
一般
不便捷
非常繁瑣
19.維修人員上門是否準(zhǔn)時(shí)?服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性如何?
非常準(zhǔn)時(shí)且專業(yè)
基本準(zhǔn)時(shí)，態(tài)度良好
偶有遲到或溝通簡(jiǎn)單
不準(zhǔn)時(shí)或態(tài)度不佳
20.維修服務(wù)的質(zhì)量（問(wèn)題解決是否徹底）是否令您滿意?
完全解決，非常滿意
基本解決，可以接受
反復(fù)維修，未根治
未能解決
21.您對(duì)工程維修服務(wù)的整體滿意度是?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
五、園區(qū)設(shè)施使用與感受
22.您認(rèn)為目前公共設(shè)施（如兒童游樂(lè)區(qū)、健身區(qū)、休閑區(qū)）的日常維護(hù)與保潔頻率是否足夠?
非常足夠，始終保持整潔
基本足夠，偶爾有污漬或落葉
一般，有明顯不及時(shí)清理的情況
維護(hù)不足，影響使用體驗(yàn)
23.您認(rèn)為物業(yè)在公共設(shè)施的 使用提示與安全管理 （如兒童設(shè)施看護(hù)須知、器材使用說(shuō)明、安全隱患排查）方面是否到位?
非常到位，標(biāo)識(shí)清晰且管理主動(dòng)
比較到位，但可進(jìn)一步強(qiáng)化
一般，偶見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)未提示
管理缺失，存在安全隱患
六、改進(jìn)建議與未來(lái)期望
24.綜合來(lái)看，您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最迫切需要改進(jìn)的三個(gè)方面是?（請(qǐng)按重要性排序）
服務(wù)響應(yīng)與溝通
裝修管理與秩序維護(hù)
清潔與綠化養(yǎng)護(hù)
工程維修效率與質(zhì)量
社區(qū)文化活動(dòng)
其他（請(qǐng)注明）
25.為了共建更美好的社區(qū)，您對(duì)物業(yè)或園區(qū)有哪些具體的意見(jiàn)或期待?
再次感謝您的參與！
您的每一條反饋都是我們前進(jìn)的方向。我們將認(rèn)真分析，積極改進(jìn)，全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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