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2025年度英搏爾電氣股份有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
       您好！
感謝您在過去一年中對珠海英搏爾電氣股份有限公司的支持與信任。為了不斷提升我們的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，特向您發(fā)起本次滿意度調(diào)查。您的每一條建議都將對我們至關(guān)重要。
       本問卷包括38道題，主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、交付、價格、研發(fā)支持和其他服務(wù)進行調(diào)查。請根據(jù)您的實際體驗給予評分，我們將根據(jù)您的反饋進行改進。
1. 貴公司名稱
2. 您的姓名
3. 您所在的部門
一、產(chǎn)品質(zhì)量維度
4. 您如何評價我們產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性?
5. 您認為我們產(chǎn)品的質(zhì)量滿足要求嗎?
6. 在使用過程中，產(chǎn)品的故障率是否在可接受范圍內(nèi)?
7. 在日常工作中，您我們的產(chǎn)品在耐久性方面是否符合您的預(yù)期?
8. 在安全性能方面，我們的產(chǎn)品是否達到了貴司要求?
二、量產(chǎn)交付
9. 您對我們的交付時間的準時性滿意嗎?
10. 您對我們的交付過程順暢程度是否滿意?
11. 您是否經(jīng)歷過交付延遲的情況？
12. 您對我們的包裝確保產(chǎn)品在運輸中安全的滿意度?
13. 對緊急訂單處理能力的評價。
三、商務(wù)服務(wù)
14. 在性價比方面，我們的產(chǎn)品是否滿足您的預(yù)期?
15. 在商務(wù)溝通過程中，及時響應(yīng)度是否滿意？
16. 相比競爭對手，我們的價格是否更有優(yōu)勢?
四、研發(fā)支持
17. 相對我司研發(fā)投入資源是否滿意？
18. 您認為我們的技術(shù)解決方案是否有效滿足您的實際需求？
19. 您是否滿意我們產(chǎn)品的性能表現(xiàn)?
20. 我們的響應(yīng)速度能否滿足您的研發(fā)需求?
21. 交付物（資料、樣機等）質(zhì)量滿意度
22. 交付物（資料、樣機等）及時性滿意度
23. 產(chǎn)品研發(fā)的交流、溝通順暢程度滿意度
24. 產(chǎn)品研發(fā)團隊（驅(qū)動總成類）的專業(yè)性和技術(shù)水平。
25. 產(chǎn)品研發(fā)團隊（電源總成類）的專業(yè)性和技術(shù)水平。
五、售后服務(wù)
26. 您對我們的售后服務(wù)整體滿意度如何?
27. 售后服務(wù)團隊的專業(yè)度和技術(shù)能力。
28. 對售后備件交付及時率和及時響應(yīng)是否滿意
29. 對售后服務(wù)團隊的響應(yīng)速度。
30. 您對我們解決問題的效率是否滿意？
六、整體滿意度
31. 您對我們整體服務(wù)的滿意度如何?
32. 相較于其他供應(yīng)商，您認為我們的主要優(yōu)勢是什么？（多選）
33. 相較于其他供應(yīng)您認為我們在哪些方面最需要改進？（多選）
34. 您對英搏爾銷售經(jīng)理服務(wù)滿意度?
七、開放性問題
35. 您認為我們在服務(wù)過程中有哪些地方需要重點改進？
36. 您對未來的合作有何期待或需求？
37. 您對針對我們的產(chǎn)品或服務(wù)，您有哪些建議或意見？
38. 您是否有其他想要與我們分享的反饋?
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