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2026年01月院級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)考試題
1. 沙河堡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃編制的核心文化依據(jù)是錦欣集團(tuán)的（）
A. 服務(wù)有溫度、質(zhì)量有高度
B. 患者至上、精益求精
C. 專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、人文關(guān)懷
D. 四好服務(wù)、三陪診理念
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃中明確的“四好”服務(wù)宗旨不包含以下哪項(xiàng)（）
A. 第一印象好
B. 服務(wù)體驗(yàn)好
C. 醫(yī)療技術(shù)好
D. 感官體驗(yàn)好
3. 2026年全院患者綜合滿意度目標(biāo)需達(dá)到（）
A. ≥90%
B. ≥95%
C. ≥97%
D. 100%
4. 中醫(yī)科、疼痛康復(fù)科等特色科室的患者滿意度目標(biāo)為（）
A. ≥95%
B. ≥96%
C. ≥97%
D. ≥98%
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃要求入院接診響應(yīng)時(shí)間需控制在（）
A. ≤3分鐘
B. ≤5分鐘
C. ≤10分鐘
D. ≤15分鐘
6. 檢查陪診覆蓋率的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）
A. 門診患者100%
B. 住院患者100%
C. 門診、住院患者均100%
D. 特殊人群100%
7. 患者投訴辦結(jié)時(shí)限需嚴(yán)格控制在（）
A. ≤12小時(shí)
B. ≤24小時(shí)
C. ≤48小時(shí)
D. ≤72小時(shí)
8. 全年錦欣服務(wù)文化專題培訓(xùn)場(chǎng)次不少于（）
A. 5場(chǎng)
B. 7場(chǎng)
C. 10場(chǎng)
D. 12場(chǎng)
9. 服務(wù)文化專題培訓(xùn)考核通過率需達(dá)到（）
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃中要求的醫(yī)患溝通規(guī)范是（）
A. 三米微笑、一米問候、首問負(fù)責(zé)
B. 主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致、專業(yè)解答
C. 微笑服務(wù)、有問必答、及時(shí)響應(yīng)
D. 禮貌用語、態(tài)度謙和、全程陪同
11. 臨床科室專業(yè)技能強(qiáng)化要求為每月開展（）次醫(yī)療技術(shù)操作考核
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
12. 門診大廳的環(huán)境衛(wèi)生清潔頻次要求為（）
A. 每2小時(shí)清潔1次
B. 每小時(shí)清潔1次
C. 每日清潔2次
D. 每日清潔1次
13. 住院患者辦理入院手續(xù)后，責(zé)任護(hù)士需在（）分鐘內(nèi)到床旁進(jìn)行入院宣教
A. 3分鐘
B. 5分鐘
C. 10分鐘
D. 15分鐘
14. 患者訴求響應(yīng)機(jī)制中的“1-24-72”原則，“1”代表的是（）
A. 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
B. 1天內(nèi)響應(yīng)
C. 1周內(nèi)響應(yīng)
D. 1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)
15. 患者問題解決率的目標(biāo)需達(dá)到（）
A. ≥95%
B. ≥98%
C. ≥99%
D. 100%
16. 門診診室需嚴(yán)格執(zhí)行（）制度，保障患者隱私
A. 一醫(yī)一患一診室
B. 首診負(fù)責(zé)制
C. 隱私保護(hù)責(zé)任制
D. 一對(duì)一接診制
17. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃中要求出院患者回訪率需達(dá)到（）
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
18. 針對(duì)兒童患者檢查時(shí)，陪診人員可通過什么方式轉(zhuǎn)移其注意力（）
A. 播放動(dòng)畫片
B. 玩具、故事
C. 零食獎(jiǎng)勵(lì)
D. 家長陪同安撫
19. 責(zé)任醫(yī)生需在患者出院后（）天內(nèi)進(jìn)行電話回訪
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 14天
20. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃中護(hù)理不良事件發(fā)生率的目標(biāo)是同比下降（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
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