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客戶滿意度調(diào)查

第一部分：基礎(chǔ)信息
1. 您所在的機構(gòu)名稱：_______________
2.  您所在的部門是：
3. 您最近一次接收我司貨物或處理單據(jù)的時間：
第二部分：核心環(huán)節(jié)評價（請根據(jù)您的同意程度打分）
一、 配送時效與物流服務(wù)
4. 實際送達的準(zhǔn)時率：貨物在實際承諾的日期/時間段內(nèi)送達。
5. 溝通渠道的便捷性：通過電話、在線客服等方式能輕松聯(lián)系到對口人員。
6. 客服人員的專業(yè)性：客服熟悉產(chǎn)品、流程，能準(zhǔn)確解答問題。
7. 異常處理能力：當(dāng)出現(xiàn)緊急訂單、配送延遲、貨物錯誤等問題時，能有效溝通并給出解決方案。
8. 隨貨單據(jù)以及發(fā)票準(zhǔn)確性：送貨單上的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量與實物完全一致。金額、稅號、開票內(nèi)容正確無誤，開具及時。
第三部分：總體評價與改進建議
9. 基于以上三個方面的體驗，您對我們的整體服務(wù)滿意度是？
10. 您認為我們在“配送、溝通、單據(jù)”中，最需要優(yōu)先改進的是哪個方面？
11. 請具體描述一次您印象深刻的（正面或負面）服務(wù)經(jīng)歷，或提出明確的改進建議：
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