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威斯汀酒店基層員工培訓管理
您好！誠邀您參與本次【酒店基層員工培訓管理】問卷調查，填寫耗時3分鐘左右，匿名且信息保密。期待您的真實作答，感謝支持！
一、基本信息
1. 您的性別:【單選】
男
女
2. 您的年齡:【單選】
A. 18 歲以下
B. 18-25 歲
C. 25-30 歲
D. 30-35 歲
E. 35 歲以上
3. 您的學歷:【單選】
A. 初中及以下
B. 中專 / 高中學歷
C. 大專 / 高職學歷
D. 本科及以上
4. 您所在的部門:【單選】
Ａ．前廳部
Ｂ．餐飲部
Ｃ．客房部
Ｄ．其他部門
5. 您的在職時間:【單選】
Ａ．6個月以內
Ｂ．6－12個月
Ｃ．1－2年
Ｄ．兩年以上
培訓計劃與需求管理
6. 您認為酒店基層員工是否需要定期開展系統(tǒng)性培訓:【單選】
A. 非常贊同
B. 比較贊同
C. 一般贊同
D. 不贊同
E. 非常不贊同
7. 酒店在制定培訓計劃前，是否會收集基層員工的培訓需求:【單選】
Ａ．每次都會
Ｂ．經常會
Ｃ．偶爾會
Ｄ．很少會
Ｅ．從未會
8. 您是否愿意主動參與符合崗位需求的培訓:【單選】
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般愿意
D. 不愿意
E. 非常不愿意
9. 您當前最希望獲得的培訓內容方向是:（可多選，最多選 3 項）【多選】
A. 跨國服務禮儀與文化禁忌
B. 外語實用能力
C. 應急處理技巧（客訴、安全事件）
D. 情緒壓力管理
E. 高峰期工作應對技巧
F. 合規(guī)操作與自我保護
G. 特殊客群服務規(guī)范（老人、兒童、殘障人士）
Ｈ．智能工具操作（酒店系統(tǒng)、掃碼服務）
Ｉ．其他培訓
10. 您認為培訓對個人職業(yè)發(fā)展的核心作用是:【單選】
A. 提升崗位實操技能
B. 助力晉升加薪
C. 增強職業(yè)競爭力
D. 促進團隊協(xié)作
E.其他（請注明）
三、培訓實施與資源管理
11. 酒店是否會根據淡旺季、業(yè)務需求調整培訓計劃:【單選】
A. 每次都會
B. 經常會
C. 偶爾會
D. 很少會
E. 從未會
12. 酒店當前的培訓師主要來源是:（可多選）【多選】
A. 人力資源部門員工
B. 部門骨干 / 主管（兼職）
C. 外聘行業(yè)專家
D. 線上課程講師
E.其他
13. 您對當前培訓師的專業(yè)水平（授課邏輯、實操經驗、表達能力）滿意度:【單選】
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D.不滿意
E。非常不滿意
14. 您認為當前培訓方式（講座、實操、線上課程等）的合理性：【單選】
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般合理
D. 不合理
E. 非常不合理
15. 您更偏好的培訓形式是:（可多選，最多選 3 項）【
A. 視頻微課（碎片化學習）
B. 線下實操演練
C. 游戲互動式培訓
D. 案例復盤討論
E. 分組情景模擬
F. 外部專家授課
G. 個性化分層培訓（按崗位 / 能力分級）
H. 積分排名激勵式培訓
Ｉ.其他（請注明）
16. 您認為當前培訓的時間安排（是否占休息時間、時長是否合適）合理性:【單選】
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般合理
D. 不合理
E. 非常不合理
四、培訓評估與效果管理
17. 酒店在培訓結束后，是否會開展培訓效果評估:【單選】
A. 每次都會
B. 經常會
C. 偶爾會
D. 很少會
E. 從未會
18. 您認為當前培訓效果評估方式（如有）能否客觀反映實際效果:【單選】
A. 非常能
B. 比較能
C. 一般能
D. 不能
E. 非常不能（若 “從未評估”，勾選 “非常不能” 即可）
19. 您認為最科學的培訓效果評估方式是:（可多選，最多選 3 項）【多選】
A. 崗位實操技能考核
B. 理論知識筆試
C. 情境模擬答題（如模擬客訴）
D. 上級工作觀察（培訓后 1-3 個月表現(xiàn)）
E. 工作效率數(shù)據對比（服務時長、翻臺率）
F. 失誤 / 投訴率對比
G. 員工自評與同事互評
H. 客戶滿意度評價
I. 其他（請注明:）
五、培訓管理整體反饋與建議
20. 您對酒店當前基層員工培訓管理工作（計劃、實施、評估全流程）的整體滿意度:【單選】
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不滿意
E. 非常不滿意
21. 您認為當前酒店培訓管理最需要改進的方面是:（可多選，最多選 3 項）【多選】
A. 培訓內容與崗位需求匹配度
B. 培訓方式多樣性
C. 培訓師專業(yè)水平
D. 培訓時間安排
E. 培訓效果評估機制
F. 培訓激勵機制（晉升、獎勵）
G. 培訓資源投入（場地、教材、工具）
H. 其他（請注明:）
22. 關于優(yōu)化酒店基層員工培訓管理，您還有其他具體建議嗎?
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