東方甄選業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次考試，考試內(nèi)容為東方甄選相關(guān)業(yè)務(wù)知識，請認真作答。

1. 基本信息：

姓名：

2. 關(guān)于1月4日-1月12日好貨群抽獎活動，以下說法正確的有哪些

進群抽獎每天1次?；顒訒r間：2026年1月4日0點-2026年1月12日24:00參與人群：通過添加指定小甄企業(yè)微信，進入東方甄選APP好貨群聊用戶即可參加，活動期間每位用戶每天可參加1次。抽獎規(guī)則：2026年1月4日0點-2026年1月12日24:00，通過添加指定小甄企業(yè)微信，進入東方甄選APP好貨群用戶即可參加，活動期間每位用戶每天可參加1次活動基本信息：進群抽獎只有1次

3. 開放日「第四季」報名相關(guān)說法正確的有哪些

截止2026.01.15 24:00僅主卡會員可以報名，親友卡、非會員不行（前臺可以填寫，實際報名不會算）填寫只作為信息收集，不代表入選。活動要求客戶在1月24日前抵達北京

4. 以下哪些屬于售前轉(zhuǎn)換話術(shù)

老年人可能會比較怕冷，更注重保暖，可以試試我們的云柔甄暖衣-倍暖，適合-5℃~5℃的天氣，遠紅外發(fā)熱，科技阻冷，面料也是接觸即暖持續(xù)保溫的。如果想要更薄一點推薦您購買輕暖2.0，比1.0更寬松一點，比較適合老年人。大胸顯小文胸適合大胸，顯瘦顯??；3D軟支撐側(cè)重聚攏塑性；無痕文胸更舒適，穿衣隱形；涼感文胸則適合夏天，較為清涼。每個品側(cè)重特點不同，可以根據(jù)您的購買需求來選擇。這個要看您的醫(yī)生是否建議您飲用牛奶呢，建議您咨詢一下，目前咱們的幾款牛奶都是含乳糖的，脫脂高鈣牛奶是脫脂的，您可以咨詢后按需選購。面料不同呢，輕云無痕以錦綸和氨綸為主，底襠為純棉，莫達爾內(nèi)褲面料為90%莫代爾，底檔主要是粘纖或莫代爾材質(zhì)，含桑蠶絲成分的。內(nèi)褲款式也不一樣，您可以按個人喜好選購~

5. 購買專場商品累計滿129元贈01元購云南新鮮小黃姜5斤，用戶因區(qū)域限售無法兌換時應(yīng)如何處理

給補1280甄果給補15元優(yōu)惠券反饋管理補發(fā)商品優(yōu)惠券

6. 關(guān)于“片仔癀護膚旗艦店”疑似用戶信息泄露事件，以下處理方式正確的有哪些

若接到顧客反饋，正常收集顧客的訂單信息對接商家群處理，客服端不做任何解釋如用戶不滿商家處理結(jié)果且有明顯外投風險的可升級客訴處理退貨退款問題分類選擇：風險輿情-【非產(chǎn)品】社會熱點-疑似批量事件/輿情問題

7. 遇到用戶提出的問題無法解決時，需要怎么處理

反饋管理反饋接口人婉拒留時效婉拒

8. 關(guān)于親友卡，以下說法正確的有哪些

2025年6月30日之前（包含這一天）之前綁定親友卡的客戶超30天未消費不會自動解綁，2025年7月1日起新綁定的親友卡，超30天未消費會自動解綁。如果客戶在2025年7月1日后開通親友卡，只要消費1筆，就不會自動解綁。超30天未消費自動解綁不算在1個自然年內(nèi)換綁2次。App積分簽到：親友卡簽到產(chǎn)生的積分，按照會員身份發(fā)放參加滿贈活動：親友卡產(chǎn)生的消費金額正常計算給親友卡本人

9. 對于合并、一單多件延遲、催發(fā)需求，應(yīng)如何操作

婉拒不支持反饋管理引導(dǎo)退款從新下單業(yè)務(wù)群登記文檔

10. 自營知識拓展中關(guān)于補貨時間的說法正確的有哪些

目前龍蝦尾原料都是冷庫庫存，無法追溯原料養(yǎng)殖，不適合即食工藝，預(yù)計5月新產(chǎn)季會安排回歸。麻辣牛肉預(yù)計5月份回歸。肉質(zhì)勁道，香辣過癮，好味歸來~自營毛巾在做迭代方案了，預(yù)計春節(jié)后上新；厚毛巾也已在規(guī)劃中，預(yù)計4-5月份上線香菇牛肉醬預(yù)計2月上新。山珍遇上肉香，生活總有“拌”法

11. 年囤好物專場活動規(guī)則說法正確的有哪些

購買新年囤好物專場品，累計實付金額滿299元返1000甄果，滿499元返2000甄果，專場活動結(jié)束（1月3日24點）7天后甄果陸續(xù)發(fā)放，系統(tǒng)自動到賬。這個活動是分別三天，各當天的累計，當日累計實付金額在次日0點清零活動下單時段：2026年1月1日0點 -2026年1月3日24點下單支持累計購買新年囤好物專場品（專場品以活動頁面或具有“滿299元返1000甄果，滿499元返2000甄果”的標簽商品為準）活動期累計實付金額≥299元（以活動期間訂單金額為準）

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