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2026年服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試
您的姓名：
您的部門：
服務(wù)意識包括哪些？
A、顧客至上、積極主動
B、專業(yè)熟練、注重細(xì)節(jié)
C、誠信可靠
D、團(tuán)結(jié)協(xié)作
服務(wù)的價值要怎么做？
A、了解客戶的需求
B、換位思考、不要輕易說“不”
C、懂得贊美
D、找出服務(wù)的附加價值
良好職業(yè)形象的構(gòu)成
A、態(tài)度
B、儀容儀表
C、儀態(tài)
D、著裝
他人對你的認(rèn)識從你的外在形象開始，你的形象決定了你在他人眼中的定位
A、正確
B、錯誤
商務(wù)禮儀是你個人素質(zhì)魅力的體現(xiàn)，能更好的尊重他人，并贏得他人對你的尊重
A、正確
B、錯誤
商務(wù)禮儀能提高工作效率，是公司企業(yè)文化的體現(xiàn)
A、正確
B、錯誤
介紹禮儀是先介紹自家公司的同事給別家公司的同事
A、正確
B、錯誤
遞名片時，如果上司在場，可以隨意提交
A、正確
B、錯誤
接聽客戶來電時，結(jié)束通話時應(yīng)感謝客戶來電，待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)
A、正確
B、錯誤
（中餐）坐方桌時，靠屋里短邊的座位為上座；坐圓桌時，最里面對著門的座位為上座
A、正確
B、錯誤
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