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西安灃東物業(yè)管理有限公司2025年第四季度客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷（政務(wù)類）

      尊敬的業(yè)主：您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)我公司的支持與理解，本次調(diào)查旨在進(jìn)一步了解和提升我公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為您提供更舒適、滿意的物業(yè)服務(wù)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您填寫(xiě)本問(wèn)卷，希望能得到您真實(shí)的想法與寶貴的意見(jiàn)。我們承諾，所有數(shù)據(jù)都會(huì)嚴(yán)格保密且只能用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。
      再次感謝您的配合！
一、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)滿意度

      以下是關(guān)于政務(wù)類物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行打分，評(píng)分范圍是1-5分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。

（一）客戶服務(wù)滿意度

1. 請(qǐng)您對(duì)客服工作人員的禮儀禮節(jié)進(jìn)行打分
2. 請(qǐng)您對(duì)客服工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
3. 請(qǐng)您對(duì)客服工作人員的工作效率進(jìn)行打分
4. 您對(duì)該項(xiàng)目客戶工作有何其他意見(jiàn)及建議？
（二）保潔服務(wù)滿意度
5. 請(qǐng)您對(duì)保潔人員的工作態(tài)度進(jìn)行打分
6. 請(qǐng)您對(duì)室外公共區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
7. 請(qǐng)您對(duì)樓棟內(nèi)公共區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
8. 請(qǐng)您對(duì)車庫(kù)區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
9. 請(qǐng)您對(duì)園區(qū)消殺工作進(jìn)行打分
10. 請(qǐng)您對(duì)電梯間、門外走道保潔工作進(jìn)行打分
11. 您對(duì)該項(xiàng)目保潔工作有何其他意見(jiàn)及建議？
（三）安保服務(wù)滿意度
12. 請(qǐng)您對(duì)安保人員的的儀容儀表進(jìn)行打分
13. 請(qǐng)您對(duì)安保人員的的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
14. 請(qǐng)您對(duì)大堂值守或門禁安全性進(jìn)行打分
15. 請(qǐng)您對(duì)外來(lái)人員出入管理進(jìn)行打分
16. 請(qǐng)您對(duì)物品出入管理進(jìn)行打分
17. 您對(duì)該項(xiàng)目安保服務(wù)工作有何其他意見(jiàn)及建議？
（四）維修服務(wù)滿意度
18. 請(qǐng)您對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
19. 請(qǐng)您對(duì)維修人員的及時(shí)性進(jìn)行打分
20. 請(qǐng)您對(duì)維修人員的工作質(zhì)量進(jìn)行打分
21. 您對(duì)該項(xiàng)目維修服務(wù)有何其他意見(jiàn)及建議？
（五）綠化服務(wù)滿意度
22. 請(qǐng)您對(duì)園區(qū)綠化修剪、養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行打分
23. 您對(duì)該項(xiàng)目綠化環(huán)境有何其他意見(jiàn)及建議？
二、物業(yè)服務(wù)綜合滿意度
24. 綜合而言，您對(duì)物業(yè)服務(wù)整體情況的滿意度如何？
25. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)在哪方面有待提升，有何建議？
問(wèn)卷訪問(wèn)結(jié)束，再次感謝您的配合，祝您生活愉快，工作順利！
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