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《“穗好辦”APP用戶體驗與優(yōu)化需求調查問卷》
尊敬的先生/女士：
您好！這是一份關于"穗好辦"APP用戶體驗的學術研究問卷，旨在了解您對該應用程序的真實使用感受和意見建議。本問卷僅用于學術研究，您的所有回答都將嚴格保密，請放心填寫。預計填寫時間約為8-10分鐘。感謝您的支持與配合！
1:您是否使用過"穗好辦"APP?
是（請繼續(xù)填寫后續(xù)問題）
否（請?zhí)恋?9題繼續(xù)填寫）
2:您使用"穗好辦"APP的時間有多長?
少于1個月
1-6個月
6個月-1年
1年以上
3:您的性別:
男
女
4:您的年齡:
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
5:您的最高教育程度:
高中/中專及以下
大專
本科
研究生及以上
6:您目前的職業(yè)狀態(tài):
學生
公務員/事業(yè)單位人員
企業(yè)員工
個體經營者/私營業(yè)主
退休人員
自由職業(yè)者
其他
7:您使用智能手機的熟練程度:
很不熟練
不太熟練
一般
比較熟練
非常熟練
8:您平時辦理政務相關事項的頻率:
很少（平均每年少于1次）
偶爾（平均每年1-3次）
經常（平均每月1-2次）
非常頻繁（平均每月3次以上）
9:您最常使用的"穗好辦"功能有哪些?（）
社保查詢與繳納
公積金業(yè)務辦理
居住證申領/續(xù)期
戶政業(yè)務（身份證、戶口等）
交通違法處理
醫(yī)療預約/醫(yī)保服務
生活繳費（水電煤氣等）
企業(yè)注冊登記
稅務相關業(yè)務
政策查詢/申報
其他
10:您使用"穗好辦"APP的頻率是:
每天使用
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
11:您通常在什么場景下使用"穗好辦"?
家中
工作單位
政務服務中心
路上/公共交通上
銀行
醫(yī)院
其他
12:除了"穗好辦"，您還通過哪些渠道辦理政務事項?
粵省事小程序
支付寶城市服務
微信城市服務
各部門官方網站
現場窗口辦理
電話辦理
其他
13:請對“穗好辦”APP各維度的滿意度進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
功能覆蓋全面性
功能實用性
界面設計友好度
操作流程簡便性
系統(tǒng)響應速度
事項辦理效率
信息準確性
客服服務質量
整體滿意度
14:您在使用"穗好辦"APP過程中遇到過以下哪些問題?
注冊/登錄困難
頁面加載緩慢或卡頓
功能入口難以找到
操作流程過于復雜
系統(tǒng)提示信息不清晰
辦理結果信息不準確
業(yè)務辦理失敗或出錯
系統(tǒng)崩潰或閃退
客服響應慢或無響應
個人信息安全擔憂
其他
未遇到過明顯問題
15:您認為"穗好辦"APP最需要改進的3個方面是:（請按重要程度排序，填寫數字1-3）
界面設計美觀度
功能布局合理性
操作流程簡便性
系統(tǒng)響應速度
服務內容豐富性
客服服務質量
個人信息安全保護
適老化設計
其他
16:請描述您印象最深的一次使用"穗好辦"的經歷（可以是很好的體驗，也可以是很糟糕的體驗）:[開放題]
17:您希望"穗好辦"APP增加哪些新的功能或服務?[開放題]
18:對于"穗好辦"APP的進一步改進，您還有什么具體的建議或意見?[開放題]
19:您沒有使用"穗好辦"APP的主要原因是?（僅Q1選"否"者回答）
從未聽說過這個APP
不知道具體功能
擔心操作復雜不會使用
擔心個人信息安全
習慣使用其他渠道辦理
辦理的政務事項較少
聽說別人使用體驗不好
手機內存不足
其他
20:什么情況下您會考慮使用"穗好辦"APP?[開放題]（僅Q1選"否"者回答）
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