醫(yī)務(wù)人員指引患者辦理就診手續(xù)并指引至候（就）診區(qū)域

醫(yī)務(wù)人員對行動不便或特殊不適的患者主動提供輪椅或平車

醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)詢問患者病情，傾聽患者主訴

醫(yī)務(wù)人員告知患者和（或）家屬病情相關(guān)問題、檢查項目、治療目的、方案及風(fēng)險，尊重患者意愿開展治療

檢查前，醫(yī)務(wù)人員向患者解釋檢查的方法、路線、注意事項等，安排人員陪同前往

檢查結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員告知患者檢查報告領(lǐng)取時間及方法

醫(yī)務(wù)人員技術(shù)熟練、操作輕柔

治療/搶救期間，醫(yī)務(wù)人員定時巡視，密切關(guān)注患者病情變化，及時處理突發(fā)情況

醫(yī)務(wù)人員告知患者取藥、用藥、繳費(fèi)方法

醫(yī)務(wù)人員耐心解答患者和（或）家屬的疑問，并給與安慰和鼓勵，緩解緊張情緒

醫(yī)務(wù)人員在治療過程中，尊重患者意愿或信仰習(xí)俗，注意保護(hù)隱私

候診、檢查、取藥等待時長可以接受

急診出入口通暢，方便進(jìn)出

急診科標(biāo)識清晰，便民措施齊全，滿足患者就醫(yī)需求

就醫(yī)區(qū)域干凈整潔、寬敞明亮、環(huán)境舒適

安全設(shè)施及安保人員配備齊全，保證患者就醫(yī)期間人身安全

床單位設(shè)有護(hù)欄、隔簾保護(hù)安全及隱私