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WY康養(yǎng)中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的被調(diào)查者：

你好！首先感謝您選擇了WY康養(yǎng)中心，為了提高WY康養(yǎng)中心的服務(wù)質(zhì)量，我們特進(jìn)行此次調(diào)查。接下來(lái)，請(qǐng)您根據(jù)您自身的實(shí)際感受與認(rèn)知，認(rèn)真填寫(xiě)以下問(wèn)卷。你的回答將對(duì)我們的研究和改進(jìn)工作提供重要的參考依據(jù)。感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡

18-30歲31-50歲51-65歲65歲以上

2. 您的性別

男女

3. 您的文化程度

小學(xué)文化及以下中學(xué)高中及中專(zhuān)大學(xué)及以上

4. 您選擇康養(yǎng)中心的主要原因？

專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)醫(yī)療康復(fù)設(shè)施社交娛樂(lè)活動(dòng)地理位置便利口碑推薦其它

5. 您使用康養(yǎng)中心的頻率

首次每月2-3次每周2-3次每天

6. 可靠性

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A1.WY康養(yǎng)中心提供的服務(wù)與宣傳承諾一致

A2.工作人員能按時(shí)、準(zhǔn)確完成服務(wù)（如理療、安排活動(dòng)等）

A3.服務(wù)過(guò)程中無(wú)差錯(cuò)（如用藥、健康監(jiān)測(cè)等）

7. 響應(yīng)性

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A4.當(dāng)您提出需求時(shí)，工作人員能快速響應(yīng)

A5.緊急情況(如身體不適)處理及時(shí)有效

A6.投訴或建議能夠得到明確反饋和建議

8. 保證性

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A7.工作人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

A8.工作人員服務(wù)態(tài)度和善、保護(hù)客戶隱私

A9.WY康養(yǎng)中心的安全措施值得信賴

9. 移情性

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A10.工作人員會(huì)主動(dòng)了解您的感受與需求

A11.工作人員了解您的興趣愛(ài)好及健康狀況

A12.您感受到了工作人員對(duì)您的關(guān)心

10. 有形性

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A13.WY康養(yǎng)中心的設(shè)備齊全且便利

A14.WY康養(yǎng)中心的環(huán)境干凈整潔、有標(biāo)識(shí)

A15.WY康養(yǎng)中心提供的使用物品(如餐具、生活用品)質(zhì)量良好

11. 您對(duì)康養(yǎng)中心最滿意的服務(wù)是什么？請(qǐng)說(shuō)明原因。

12. 你認(rèn)為哪些方面需要改進(jìn)？

服務(wù)承諾的準(zhǔn)確履行及時(shí)幫助與解決問(wèn)題工作人員態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性方面個(gè)性化關(guān)懷設(shè)施與環(huán)境其它

13. 您希望康養(yǎng)中心增加以下那些服務(wù)/設(shè)施？

護(hù)理執(zhí)行計(jì)劃設(shè)計(jì)呼叫響應(yīng)設(shè)計(jì)服務(wù)安全性設(shè)計(jì)個(gè)性化需求關(guān)懷新增理療設(shè)備、安全設(shè)施其它

14. 您是否愿意向親友推薦本中心？

是否

15. 如果您不愿意推薦，主要原因是什么？

服務(wù)質(zhì)量不佳設(shè)施環(huán)境不滿意價(jià)格過(guò)高位置不方便其他

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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WY康養(yǎng)中心客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷