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半開放校園環(huán)境外賣配送現(xiàn)狀調(diào)查問卷 (學(xué)生版)
1. 您的性別是?
男
女
2. 您目前所處的年級(jí)是?
大一
大二
大三
大四
碩士研究生
博士研究生
大五
3.宿舍樓棟
新12舍
鐵10、11舍
留學(xué)生公寓
1舍
新3舍
234舍
56舍
4. 您平均每周點(diǎn)幾次外賣?
0-2次
3-5次
6-8次
9次及以上
5. 您在哪個(gè)時(shí)段取外賣最為頻繁?
早餐時(shí)段(7:00-9:00)
午餐時(shí)段(11:00-13:00)
晚餐時(shí)段(17:00-19:00)
夜宵時(shí)段(21:00以后)
6. 您通常使用哪種方式取外賣?
校門、柵欄處自取
前往指定的外賣柜掃碼取餐
到宿舍臨時(shí)放置點(diǎn)（如空地、長(zhǎng)椅）自行翻找
由配送員送到宿舍樓下
7. 從您接到取餐通知到拿到外賣，平均需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間?
5分鐘以內(nèi)
5-10分鐘
11-15分鐘
16分鐘以上
8. 您認(rèn)為當(dāng)前宿舍區(qū)的外賣取餐點(diǎn)布局是否合理?
非常合理，分布均勻，方便到達(dá)
比較合理，但部分區(qū)域稍有不便
一般，存在明顯的不便之處
不合理，過于集中或位置偏僻
非常不合理，嚴(yán)重影響取餐
9. 前往取餐點(diǎn)的主要通道寬度，您認(rèn)為是否能滿足高峰時(shí)段的人流需求?
完全能滿足，通行順暢
基本能滿足，偶有擁擠
一般，經(jīng)常需要側(cè)身或避讓
比較狹窄，經(jīng)常造成擁堵
非常狹窄，通行困難
10. 您認(rèn)為取餐區(qū)域的交通標(biāo)識(shí)（如排隊(duì)方向、禁止停車等）是否清晰、有效?
非常清晰有效，秩序井然
比較清晰，但偶爾有人不遵守
標(biāo)識(shí)不明顯，作用有限
幾乎沒有有效標(biāo)識(shí)，秩序混亂
11. 在取餐高峰時(shí)段，您感受到的擁擠程度如何? (1分為完全不擁擠，5分為極度擁擠)
1
2
3
4
5
12. 請(qǐng)根據(jù)您的體驗(yàn)，對(duì)造成取餐擁堵的主要原因進(jìn)行排序。（1為最主要原因，4為最次要原因）
取餐點(diǎn)過于集中，人流匯集
通道、出入口等物理空間狹窄
配送員到達(dá)高峰與學(xué)生下課/就餐高峰疊加
缺乏明確的餐品分揀、暫存區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)混亂
13. 在取餐過程中，您是否曾因擁擠或混亂與其他人（同學(xué)、配送員）發(fā)生過輕微摩擦或沖突?
從未發(fā)生
偶爾發(fā)生（每月1-2次）
有時(shí)發(fā)生（每周1-2次）
經(jīng)常發(fā)生
14. 您最常遇到的外賣配送問題是什么? (請(qǐng)選擇最突出的3項(xiàng))
配送延遲
餐品灑漏或包裝破損
配送員電話溝通不暢（無人接聽、態(tài)度差等）
外賣被錯(cuò)拿或丟失
訂單信息錯(cuò)誤
取餐時(shí)難以在堆積的外賣中找到自己的
其他
15. 您是否有過外賣被錯(cuò)拿或丟失的經(jīng)歷?
從未發(fā)生
發(fā)生過1次
發(fā)生過2-3次
發(fā)生過3次以上
16. 總體而言，您對(duì)外賣配送員的配送服務(wù)態(tài)度是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 您認(rèn)為增設(shè)智能外賣柜是否能有效改善當(dāng)前的擁堵和混亂狀況?
非常有效，能極大提升效率
比較有效，有一定幫助
效果一般，可能帶來新問題
不太有效，不是根本解決方案
完全無效
18. 您最希望從以下哪些方面優(yōu)化外賣取餐體驗(yàn)? (請(qǐng)選擇最期待的3項(xiàng))
空間布局:增設(shè)/分散取餐點(diǎn)，拓寬通道
流程管理:設(shè)置清晰的排隊(duì)線、分揀區(qū)，加強(qiáng)引導(dǎo)
技術(shù)應(yīng)用:增加智能外賣柜，推廣精準(zhǔn)定位取餐
時(shí)間管理:推行錯(cuò)峰配送或預(yù)約取餐制度
人員管理:加強(qiáng)對(duì)外賣員的管理與規(guī)范
信息溝通:優(yōu)化App內(nèi)的取餐通知和位置指引
其他
19. 如果推行“預(yù)約取餐”制度（即設(shè)定具體的取餐時(shí)間段），您是否愿意配合?
非常愿意，可以節(jié)省時(shí)間
比較愿意，愿意嘗試
無所謂
不太愿意，不夠靈活
非常不愿意
20. 您是否愿意為“更優(yōu)的取餐環(huán)境”（如專屬取餐區(qū)、專人管理等）支付少量服務(wù)費(fèi)（如0.5-1元/單）?
非常愿意
比較愿意
視改善效果而定
不太愿意
非常不愿意
21. 總體而言，您對(duì)宿舍區(qū)目前的外賣取餐環(huán)境與服務(wù)打幾分? (1分為非常不滿意，10分為非常滿意)
1
2
3
4
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6
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8
9
10
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