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拼多多農(nóng)村電商逆向物流服務(wù)質(zhì)量感知與用戶滿意度調(diào)查問卷

  您好！感謝您抽空填答此問卷，本問卷旨在了解拼多多在農(nóng)村地區(qū)退換貨服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，并分析其對(duì)用戶滿意度及后續(xù)購物意愿的影響。問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。
  若您在拼多多平臺(tái)購買過產(chǎn)品且有過退貨經(jīng)歷則請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際生活情況選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)繼續(xù)作答，若無則可停止作答。
1. 您的性別是？
2. 您的年齡是？
3. 您的居住地是？
4. 您所在村莊的主要地形類型是？（以村莊周邊整體地貌特征為準(zhǔn)）
5. 您在拼多多的網(wǎng)購頻率是？
6. 您是否有過在拼多多退換貨的經(jīng)歷？
7. 我能很容易在拼多多APP找到退貨/售后入口。
8. 在農(nóng)村地區(qū)預(yù)約快遞上門取件非常方便。
9. 寄送退貨包裹的地點(diǎn)（如村郵站、代收點(diǎn)）距離我很近。
10. 整個(gè)退貨申請(qǐng)審批過程非常簡單、不繁瑣。
11. 我能實(shí)時(shí)查看到退貨包裹的物流回寄動(dòng)態(tài)。
12. 商家收到退貨后，退款到賬速度符合我的預(yù)期。
13. 平臺(tái)對(duì)于退貨規(guī)則、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的說明清晰易懂。
14. 商家處理退貨請(qǐng)求的及時(shí)性讓我滿意。
15. 發(fā)生退貨糾紛時(shí)，拼多多平臺(tái)介入處理非常公正、高效。
16. 回寄過程中包裹損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)較低。
17. 快遞員取件的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，沒有隨意延期。
18. 快遞員在上門取件時(shí)態(tài)度友好，溝通耐心。
19. 快遞員取件時(shí)會(huì)主動(dòng)幫我檢查包裝是否合規(guī)。
20. 線上客服在解答退貨問題時(shí)能站在我的角度考慮。
21. 我在退換貨后能感受到平臺(tái)對(duì)我的服務(wù)反饋（如評(píng)價(jià)回訪）。
22. 拼多多提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)減輕了我的退貨負(fù)擔(dān)。
23. 總體來看，我在農(nóng)村退貨支付的物流費(fèi)用是合理的。
24. 總體而言，您對(duì)拼多多農(nóng)村逆向物流服務(wù)的滿意程度是？
25. 如果逆向物流體驗(yàn)不好，您是否會(huì)減少在拼多多的購物次數(shù)？
26. 您認(rèn)為目前農(nóng)村電商退貨最需要改進(jìn)的地方是？
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