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基于消費(fèi)者視角的外賣平臺(tái)商家評(píng)價(jià)影響力研究 ——以餓了么為例的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次問卷旨在研究餓了么（包含淘寶閃購）外賣平臺(tái)商家評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名形式收集，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，不會(huì)泄露給任何第三方。問卷填寫約需2分鐘，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況作答，感謝您的支持與配合！

一、基本信息調(diào)查

1.你的性別?
2.你的年齡階段?
3.你的月均外賣消費(fèi)金額?

二、基本使用情況篩選

4.近3個(gè)月內(nèi)你是否使用過餓了么（含淘寶閃購）外賣平臺(tái)?
5.下單餓了么商家前，你是否會(huì)主動(dòng)查看該商家的評(píng)分或用戶評(píng)價(jià)?
三、評(píng)價(jià)內(nèi)容感知與態(tài)度（請(qǐng)根據(jù)自身感受單選，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=完全同意）
（一）正面評(píng)價(jià)效價(jià)
6.商家關(guān)于“食材新鮮”的好評(píng)會(huì)提升我的購買意愿
7.商家關(guān)于“配送及時(shí)”的好評(píng)會(huì)讓我更傾向選擇該商家
8.商家關(guān)于“包裝完好”的好評(píng)會(huì)增加我對(duì)該商家的好感
9.商家關(guān)于“口味/口感佳”的好評(píng)會(huì)強(qiáng)化我的下單意愿
（二）負(fù)面評(píng)價(jià)影響的定性調(diào)查（可多選）
10.接下來請(qǐng)根據(jù)自身感受，選擇會(huì)讓你產(chǎn)生抵觸情緒的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容（可多選）:
（三）評(píng)分水平相關(guān)
11.商家評(píng)分≥4.8分時(shí)，我會(huì)優(yōu)先考慮下單
12.商家評(píng)分在4.5-4.7分之間，我會(huì)結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)一步判斷
13.商家評(píng)分低于4.0分，我基本不會(huì)選擇
14.相比評(píng)分低的商家，我更愿意選擇評(píng)分高的商家
（四）內(nèi)容特征相關(guān)
15.包含具體細(xì)節(jié)（如“口感偏辣”“肉質(zhì)軟爛不柴”）的評(píng)價(jià)更有參考價(jià)值
16.與我關(guān)注的需求（如口味、配送速度）相關(guān)的評(píng)價(jià)，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注
17.帶實(shí)拍圖片/視頻的評(píng)價(jià)比純文字評(píng)價(jià)更讓我信服
18.近期（1個(gè)月內(nèi)）發(fā)布的評(píng)價(jià)比半年前的評(píng)價(jià)對(duì)我更有參考意義
（五）消費(fèi)者信任相關(guān)
19.我認(rèn)為餓了么平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)大多真實(shí)可靠
20.餓了么商家的評(píng)價(jià)內(nèi)容能客觀反映產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際情況
21.基于用戶的正面評(píng)價(jià)，我會(huì)相信該商家的產(chǎn)品質(zhì)量
22.根據(jù)評(píng)價(jià)中提到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我會(huì)認(rèn)為該商家的服務(wù)靠譜
（六）購買決策相關(guān)
23.看完餓了么商家的評(píng)價(jià)后，我會(huì)產(chǎn)生即時(shí)下單的意愿
24.若商家評(píng)價(jià)整體較好，我會(huì)優(yōu)先選擇該商家下單
25.若首次購買體驗(yàn)與評(píng)價(jià)一致，我會(huì)長期復(fù)購該商家
26.即使有其他同類商家，我也會(huì)因該商家的良好評(píng)價(jià)而持續(xù)選擇

結(jié)束語

問卷填寫完畢，再次衷心感謝您的參與！祝您生活愉快！學(xué)業(yè)順利！

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