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獲證客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶，您好！
感謝您長期以來對北京賽西認證有限責任公司的信任與支持。為持續(xù)提升我們的服務質(zhì)量、更好地滿足您的認證需求，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一條評價與建議，都是我們改進與成長的重要動力。本問卷所有信息僅用于內(nèi)部服務優(yōu)化，我們將嚴格保密，敬請放心填寫，感謝您的配合！
一、基本信息
1. 獲證企業(yè)名稱：
2. 本次合作的項目類型為：
請選擇
3. 您企業(yè)與本機構的合作歷史為：
請選擇
二、申請階段
4. 您認為本次認證申請所提交的資料是否合理？
很不合理
0
1
3
4
5
很合理
5. 您認為本次認證申請受理的時長是否合理？
很不合理
0
1
3
4
5
很合理
6. 請您對客戶經(jīng)理的以下方面進行評價：
非常差
差
一般
好
非常好
業(yè)務能力
溝通態(tài)度
響應速度
職業(yè)素養(yǎng)
三、認證階段
7.
在提交認證申請前，您是否已清楚了解本次認證的全部流程？
不清楚
1
2
3
清楚
8.
您對本次認證的以下安排是否滿意？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
審核時間
審核人員
審核內(nèi)容
整體滿意度
9. 請您對審核組成員的以下方面進行評價：
非常差
差
一般
好
非常好
專業(yè)水平
審核能力
交流態(tài)度
工作效率
職業(yè)素養(yǎng)
10.
您認為本次審核過程對您組織管理水平的實際提升有幫助嗎？
毫無幫助
0
1
3
幫助很大
11.
您認為審核末次會議及審核報
告的清晰度與實用性如何？
非常不清晰
0
1
3
非常清晰實用
12. 您認為本次認證開出不符合項，是否符合客觀事實？
很不符合
0
1
3
4
5
很符合
13. 您認為審核組提出的改進建議（除不符合項外）是否具有建設性和可操作性？
未提供有效指導
0
1
3
提供了充分的指導
四、獲證階段
14. 您對本次等候證書的時長是否滿意？
從審核結束到獲得認證決定通知的周期是否在承諾/預期之內(nèi)？
很不滿意
0
1
3
4
5
很滿意
15.
您企業(yè)本次獲取認證的主要目的是：
提升自身管理水平
擴充企業(yè)資質(zhì)能力
作為申報國家/省級/行業(yè)榮譽的加分項
上級部門/公司要求的
申領財政補貼/獎勵資金
參與投標活動
五、您的意見與建議
16.
綜
合考慮所有環(huán)節(jié)，您對本次認證服務的整體滿意度是？
很不滿意
0
1
3
4
5
很滿意
17.
與您了解的其他認證機構相比，您認為賽西認證的服務處于什么水平？
明顯落后
略有不足
處于行業(yè)平均水平
略高于行業(yè)平均水平
顯著領先
18.
未來如有新的認證需求，您是否會考慮繼續(xù)與賽西認證合作？
完全不可能
0
1
3
4
5
一定會
19.
您是否愿意將賽西認證推薦給您的合作伙伴或同行？
完全不可能
0
1
3
4
5
一定會
20.
您主要通過哪些渠道關注賽西認證的動態(tài)？
官方網(wǎng)站
微信公眾號
行業(yè)會議/活動
朋友同事介紹
其他途徑
21. 您對賽西認證各官方平臺（官網(wǎng)、公眾號）的宣傳內(nèi)容是否滿意？
宣傳內(nèi)容和資訊對您是否有價值？
很不滿意 很沒有價值
0
1
3
4
5
很滿意 很有價值
22. 感謝您的支持，請繼續(xù)關注賽西認證，請留下您對我們服務的任何意見或建議：
滿意的點：
需改進的點：
23.
展望未來1-3年，企業(yè)在管理體系、產(chǎn)品認證、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展等方面可能有哪些新的認證或評估需求？
24. 若您希望加強與賽西認證的進一步溝通，可留下您的姓名和電話。（可選）
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