大族物業(yè)招采管理部2025年度招標類供應(yīng)商服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
為了加強與供應(yīng)商的合作管理，提升供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，特開展本次關(guān)于供應(yīng)商年度滿意度的調(diào)查。您的意見對于我們評估供應(yīng)商表現(xiàn)、改進合作關(guān)系至關(guān)重要，請您根據(jù)與該供應(yīng)商在近期項目或日常業(yè)務(wù)合作中的實際體驗，客觀、如實地填寫本問卷。本次調(diào)查所有信息僅用于內(nèi)部統(tǒng)計分析和與供應(yīng)商的溝通改進，請放心作答。

1. 基本信息：

姓名：
職務(wù):
工號：

2. 項目名稱

職能部門及專業(yè)公司大族科技中心大族創(chuàng)新大廈H公寓激光大廈賽霸電子福永管理處大族激光智造中心航空航天大廈大族云峰一期大族云峰二期大族河山榮豐大廈明日大廈建業(yè)大廈賽為大廈

3. 所屬部門

項目負責(zé)人部門負責(zé)人客服部工程部安管部環(huán)境部綜合部

4. 合作類型

工程施工工程維保類綠化養(yǎng)護類環(huán)境類（清潔、開荒、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏）消殺類行政類品質(zhì)類安保類拓展類

5. 供方名稱

請選擇

履約情況

A. 總是按時交付 / 提供，從未出現(xiàn)延遲情況B. 絕大多數(shù)情況下按時，偶爾有輕微延遲，且提前溝通并得到妥善解決C. 有一定比例的延遲情況，但未對業(yè)務(wù)造成重大影響D. 經(jīng)常延遲交付 / 提供服務(wù)，給工作帶來較大困擾E. 嚴重延遲，對業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生嚴重負面影響

7. 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與合同要求的符合程度如何？

A. 完全符合，質(zhì)量卓越，遠超預(yù)期B. 基本符合，質(zhì)量穩(wěn)定，僅有極少量細微瑕疵C. 大致符合，存在一些小問題，但不影響正常使用或服務(wù)效果D. 部分不符合，存在較多質(zhì)量問題，需要頻繁溝通協(xié)調(diào)解決E. 嚴重不符合，質(zhì)量低劣，無法滿足基本業(yè)務(wù)需求

8. 在合同執(zhí)行過程中，供應(yīng)商是否能夠靈活應(yīng)對我方提出的合理變更或額外要求？

A. 總是積極響應(yīng)并全力配合，迅速提供解決方案，且不額外收取不合理費用B. 多數(shù)情況下能夠配合，但響應(yīng)速度和解決方案的實施可能需要一定時間C. 對于一些變更或要求會有所猶豫，但經(jīng)過溝通后最終能夠達成一致并執(zhí)行D. 不太愿意配合，經(jīng)常提出各種困難和條件，對工作推進造成一定阻礙E. 幾乎從不配合，嚴重影響合作關(guān)系和業(yè)務(wù)進展

9. 與供應(yīng)商的日常溝通是否順暢？

A. 非常順暢，信息傳遞及時、準確，雙方溝通高效且愉快B. 比較順暢，偶爾會有一些小的誤解，但能迅速解決，不影響工作C. 一般，能夠正常溝通，但存在信息反饋不及時或溝通方式有待改進的情況D. 不太順暢，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，需要多次反復(fù)溝通才能明確問題和解決方案E. 非常不順暢，溝通困難嚴重影響工作效率和合作效果

10. 當出現(xiàn)問題或糾紛時，供應(yīng)商的解決態(tài)度和方式如何？

A. 主動承擔(dān)責(zé)任，迅速采取有效措施解決問題，態(tài)度誠懇且積極B. 能夠承認問題，但解決過程相對較慢，需要我方不斷跟進督促C. 對于問題存在一定的推諉現(xiàn)象，不太愿意主動解決，經(jīng)過多次協(xié)商后才有所行動D. 極力否認問題，拒絕承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致問題長期無法解決，矛盾激化E. 完全不配合解決問題，對合作關(guān)系造成極大破壞

11. 供應(yīng)商是否提供了足夠的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)（如果合同有相關(guān)約定）？

A. 提供了全面、專業(yè)且詳細的技術(shù)支持和培訓(xùn)，效果顯著，極大地提升了我方人員的工作能力B. 技術(shù)支持和培訓(xùn)基本滿足需求，但內(nèi)容和方式可以進一步優(yōu)化完善C. 提供了一定的技術(shù)支持和培訓(xùn)，但不夠深入和系統(tǒng)，對工作的幫助有限D. 技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)較少，無法滿足實際工作需要，我方多次提出后仍未得到有效改善E. 幾乎沒有提供任何技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，嚴重違反合同約定

12.

對于供應(yīng)商的售后服務(wù)（如產(chǎn)品維修、退換貨，服務(wù)質(zhì)量跟進等），您的評價是：

A. 售后服務(wù)非常及時、周到，問題解決迅速徹底，讓我方無后顧之憂B. 售后服務(wù)比較及時，大部分問題能夠得到妥善解決，但偶爾會有一些小的延遲或不盡人意之處C. 售后服務(wù)一般，能夠解決一些常見問題，但對于復(fù)雜問題的處理能力和響應(yīng)速度有待提高D. 售后服務(wù)較差，經(jīng)常出現(xiàn)拖延、推諉的情況，問題解決不徹底，影響正常使用或服務(wù)體驗E. 售后服務(wù)幾乎沒有，出現(xiàn)問題后我方只能自行解決，給工作帶來很大困難

13. 供應(yīng)商的產(chǎn)品價格或服務(wù)收費在年度是否保持穩(wěn)定？

A. 非常穩(wěn)定，從未出現(xiàn)價格波動或額外收費情況B. 基本穩(wěn)定，偶爾有小幅度的價格調(diào)整，但都提前通知并說明合理原因C. 有一定的價格波動，但在可接受范圍內(nèi)，經(jīng)過溝通能夠達成一致D. 價格波動較大，且未提前充分溝通，對我方成本控制造成一定壓力E. 價格頻繁大幅波動，嚴重超出預(yù)算，影響合作的可持續(xù)性

14. 綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和價格因素，您認為供應(yīng)商的性價比如何？

A. 性價比非常高，在保證高質(zhì)量的同時價格具有明顯優(yōu)勢B. 性價比比較高，產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，價格相對合理C. 性價比一般，沒有明顯的優(yōu)勢或劣勢，處于市場平均水平D. 性價比偏低，價格相對較高，而產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量未能達到相應(yīng)的水平E. 性價比很低，價格過高，嚴重影響我方的采購決策和成本效益六、總體滿意度評價

15.

綜合以上各方面的表現(xiàn)，您對該供應(yīng)商在年度的總體滿意度如何？

A. 非常滿意（9 - 10 分）B. 滿意（7 - 8 分）C. 一般（5 - 6 分）D. 不滿意（3 - 4 分）E. 非常不滿意（0 - 2 分）

16.

基于本次調(diào)查結(jié)果，您是否建議在未來繼續(xù)與該供應(yīng)商保持合作關(guān)系？

A. 強烈建議繼續(xù)合作，其表現(xiàn)優(yōu)秀，是可靠的合作伙伴B. 可以考慮繼續(xù)合作，但需要供應(yīng)商在某些方面進行改進和提升C. 不確定，需要進一步觀察和評估供應(yīng)商的后續(xù)表現(xiàn)D. 不建議繼續(xù)合作，其存在較多問題，難以滿足我方需求E. 堅決反對繼續(xù)合作，應(yīng)盡快尋找替代供應(yīng)商

17. 您認為該供應(yīng)商在年度最需要改進的方面是什么？（可多選）

A. 交貨 / 服務(wù)及時性B. 產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量C. 溝通協(xié)作能力D. 服務(wù)支持與售后保障E. 成本控制與價格穩(wěn)定性F. 其他（請注明）____________________

18. 合作中存在的問題

19. 需要招采管理部協(xié)調(diào)解決的事項

20. 對后期同類型供應(yīng)商的選擇有什么好的意見和建議

21. 對招采部工作的意見和建議

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