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農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
1.您的性別是？
男
女
2.您的年齡為？
18歲及以下
19-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3.您的身份類型是？
農(nóng)村居民
農(nóng)村物流行業(yè)從業(yè)者
農(nóng)村電商經(jīng)營者
其他
4.您從事物流/電商行業(yè)年限是？
1年及以下
2-5年
6-10年
10年及以上
5.您所在的網(wǎng)點/電商店鋪日均單量為？
100單以下
101-500單
501-1000單
1000單以上
6.您在運營過程中遇到的最大困難是什么?
農(nóng)村網(wǎng)點配送成本高
基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)/交通等）不完善
客戶投訴處理難度大
快遞破損/丟失率高
其他
7.您每月通過電商平臺購物的次數(shù)為?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
8.您接受/寄商品主要依賴的物流品牌是？
中通、圓通、申通、韻達
順豐、京東
郵政
其他
1.農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點分布廣泛
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施設(shè)備完善
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3.農(nóng)村網(wǎng)點信息化水平高
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4.網(wǎng)購無需支付額外的快遞費
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5.網(wǎng)購快遞丟失或破損賠償費用合理
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
6.快遞收發(fā)貨通知信息發(fā)送及時
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
7.快遞派送及時
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8.快遞包裝完好無損
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9.商品質(zhì)量完好
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10.物流服務(wù)人員態(tài)度良好
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11.物流服務(wù)人員專業(yè)，可以準確的回答客戶的咨詢問題
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12.物流服務(wù)人員對差評/投訴問題處理得當
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
1.您認為您所在地區(qū)電商物流服務(wù)需要改進的地方是（可多選）
增設(shè)快遞網(wǎng)點
加快物流配送速度
提升包裝完好度
改善物流人員服務(wù)態(tài)度
其他（請注明）
2.您對提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量還有哪些具體建議？
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