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保自公司售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

  為全面了解當(dāng)前保自公司售后服務(wù)的質(zhì)量、效率及客戶滿意度，收集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線人員的直接反饋，以便優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 您所在的省區(qū)/行業(yè)營(yíng)銷(xiāo):
2. 您從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的年限：
3. 您主要接觸的客戶類(lèi)型（可多選）：
4. 您認(rèn)為當(dāng)前保自公司售后服務(wù)的整體水平如何？
5. 2025年較往年服務(wù)提升情況
6. 與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于：
7. 您認(rèn)為售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：
8. 客戶反饋問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度如何？
9. 從服務(wù)需求到問(wèn)題解決的平均周期是否滿足客戶期望？
10. 與省區(qū)服務(wù)主管對(duì)接是否順暢？
11. 售后服務(wù)人員的技術(shù)水平是否能夠有效解決客戶問(wèn)題？
12. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)/復(fù)雜故障時(shí)的表現(xiàn)如何？
13. 售后服務(wù)過(guò)程中，信息傳遞（如故障原因、處理進(jìn)度、解決結(jié)果）是否透明？
14. 您是否收到過(guò)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴？若有，主要涉及哪些方面？
15. 請(qǐng)舉例說(shuō)明售后服務(wù)成功促成或影響客戶關(guān)系或訂單轉(zhuǎn)化的案例（如有）：
16. 您對(duì)提升保自公司售后服務(wù)有哪些具體建議？
17.

其他對(duì)保自公司想補(bǔ)充的意見(jiàn)或問(wèn)題：

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