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國際訂單交付工作滿意度調查

親愛的同事，您好！

       為持續(xù)國際訂單交付及樣品支持方面的服務水平，特邀您用1-2分鐘對國際物流日常工作給予評價。您的反饋將幫助我們更好地為您服務！

1. 在日常的交付跟催與發(fā)貨協(xié)調中，響應和處理效率如何
0-3分】響應較慢，處理時常延遲
【4-6分】需要多次催促才能推進
【7-8分】響應和處理比較及時
【9-10分】主動跟進，處理非常迅速
2. 在日常的訂單處理過程中，訂單發(fā)貨指令處理準確率如何（非客戶原因，自身原因）
【0-3分】指令頻繁更新，每周大于2-3次
【4-6分】指令經(jīng)常更新，每周1-2次
【7-8分】偶爾更新，月度1-2次
【9-10分】主動識別問題，避免改單問題
3. 從訂單確認到貨物發(fā)出，實際交付周期是否符合您的預期，是否因出貨資料等問題延期？
【0-3分】比約定時間晚5-10天
【4-6分】比約定時間晚3-5天
【7-8分】基本能按約定時間交付
【9-10分】交付比預期更快
4. 在需要樣品支持時，協(xié)調與反饋速度如何？
【0-3分】樣品無法按約定時間提供
【4-6分】比約定時間晚1-2天提供
【7-8分】能按約定時間提供樣品
【9-10分】樣品協(xié)調迅速，反饋及時
5. 在與溝通發(fā)貨安排、訂單進度等事宜時，溝通是否順暢清晰？
【0-3分】溝通困難，信息常不明確
【4-6分】能溝通，但有時理解不一致
【7-8分】溝通順暢，能清楚了解進度
【9-10分】溝通主動、細致，協(xié)作體驗好
6. 整體而言，您如何評價國際物流專員的服務態(tài)度與配合意愿？
【0-3分】態(tài)度冷淡，信息常不回復
【4-6分】態(tài)度一般，僅例行回復
【7-8分】態(tài)度積極，服務意識較好
【9-10分】態(tài)度熱情，積極配合解決問題
7. 整體而言，您如何評價國際物流專員的服務態(tài)度與配合意愿？
【0-3分】態(tài)度冷淡，信息常不回復
【4-6分】態(tài)度一般，僅例行回復
【7-8分】態(tài)度積極，服務意識較好
【9-10分】態(tài)度熱情，積極配合解決問題
8. 整體而言，您覺得現(xiàn)有國際物流專員工作業(yè)績輸出是否匹配26年業(yè)績業(yè)務需求
【0-3分】建議考慮替換人員
【4-6分】需要提升工作效率和技巧
【7-8分】基本滿足匹配業(yè)務需求
【9-10分】本職工作需求之外還能額外承擔部分工作量
9. 您如何評價國際物流專員每日加班（結合工作實際協(xié)作，工作量，工作能力、效率），提供您的觀點判斷加班的必要性？
10. 您還有哪些具體的意見或建議，可以幫助我們做得更好？
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