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成都申蓉和浩一汽大眾4s店（武侯店）后市場服務(wù)調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好！為提升我店后市場服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，特開展此次調(diào)研，問卷僅需5-8分鐘完成，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，嚴(yán)格保密個人信息，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡區(qū)間
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
3. 您的車型
ID.6 X
ID.3 C
CC
邁騰
速騰
寶來
其他（請注明）
4. 您的車齡
1年及以下
2-3年
4-5年
6-8年
8年以上
5. 您的職業(yè)
企業(yè)職員
自由工作者（如直播運營，電商主播等）
技術(shù)人員（如游戲設(shè)計師，工程師等）
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
學(xué)生
退休人員
其他（請注明）
6. 您的年均汽車后市場消費額（維護(hù)保養(yǎng)，購買增值服務(wù)等）
5000及以下
5001-10000
10001-15000
15001-20000
20000以上
7. 您的居住區(qū)域
武侯區(qū)
高新區(qū)
新都區(qū)
錦江區(qū)
青羊區(qū)
金牛區(qū)
成華區(qū)
其他區(qū)縣（請注明）
8. 您的年均回廠服務(wù)次數(shù)
1次
2-3次
4-5次
5次以上
9. 您常用的汽車服務(wù)渠道
4s店
獨立修理廠
連鎖品牌門店（如途虎養(yǎng)車等）
10. 您的單次平均消費額
1000及以下
1001-2000
2001-3000
3001-5000
5000以上
11. 您選擇的保養(yǎng)套餐類型
基礎(chǔ)套餐
高級套餐
定制套餐
12. 您是否購買過增值服務(wù)
是（請繼續(xù)選13）
否
13. 您購買的增值服務(wù)類型
汽車改裝
延長保修
汽車保險
洗車美容
道路救援
14. 您選擇我店的原因
信任原廠品質(zhì)
地理位置便利
朋友/家人推薦
促銷活動吸引
抖音等短視頻平臺推薦
其他（請注明）
15. 您獲取服務(wù)信息的渠道（可多選）
微信（公眾號/朋友圈）
短信通知
電話告知
官方APP
抖音
線下海報
其他（請注明）
16. 請根據(jù)您的體驗，對以下維度進(jìn)行評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意
16：產(chǎn)品維度（如維修質(zhì)量，配件品質(zhì)等）
1分
2分
3分
4分
5分
17. 價格維度（如收費合理性，價格透明度等）
1分
2分
3分
4分
5分
18. 渠道維度（如服務(wù)網(wǎng)點便利性，線上預(yù)約便捷性等）
1分
2分
3分
4分
5分
19. 促銷維度（如優(yōu)惠活動力度，活動多樣性等）
1分
2分
3分
4分
5分
20. 人員維度（如技師專業(yè)性，客服態(tài)度等）
1分
2分
3分
4分
5分
21. 過程維度（如維修效率，服務(wù)流程規(guī)范等）
1分
2分
3分
4分
5分
22. 有形展示維度（如門店環(huán)境，休息區(qū)設(shè)施等）
1分
2分
3分
4分
5分
23. 您對我店整體服務(wù)的滿意度：
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
24. 您的復(fù)購意愿（未來是否繼續(xù)選擇我店服務(wù)）
1分（肯定不選）
2分（可能不選）
3分（不確定
4分（可能選擇）
5分（肯定選擇）
25. 您的轉(zhuǎn)介紹意愿（是否愿意推薦給朋友/家人）
1分（肯定不推薦）
2分（可能不推薦）
3分（不確定）
4分（可能推薦）
5分（肯定推薦）
26. 您是否有過從本店流失的經(jīng)歷（即轉(zhuǎn)向其他服務(wù)渠道）
是（請繼續(xù)選擇27）
否
27. 您流失的主要原因（可多選
維修質(zhì)量差
服務(wù)態(tài)度惡劣
價格過高
等待時間過長
配件經(jīng)常缺貨
其他（請注明）
28. 您對一汽大眾品牌的信任度
1分（非常不信任）
2分（不太信任
3分（一般）
4分（比較信任）
5分（非常信任
29. 您下次服務(wù)的首選渠道
本4s店
獨立修理廠
連鎖品牌門店
30. 您是否遇到過售后問題
是（請繼續(xù)選31）
否
31. 您遇到的售后問題類型（可多選）
維修質(zhì)量問題
服務(wù)態(tài)度問題
價格爭議
等待時間過長
配件缺貨
32. 您遇到的售后問題平均解決時效
2小時以內(nèi)
2-6小時
6-24小時
24-48小時
48小時以上
33. 您認(rèn)為本店最需要改進(jìn)的方向（可多選）
縮短等待時長
提高價格透明度
提升技師專業(yè)性
增加增值服務(wù)種類
優(yōu)化休息區(qū)設(shè)施
其他（請注明）
34. 您對售后保障的期望（可多選）
更長的延保期限
上門取車送車服務(wù)
免費檢測服務(wù)
24小時響應(yīng)服務(wù)
其他（請注明）
35. 您是否接受付費升級服務(wù)（如高端保養(yǎng)，定制優(yōu)化服務(wù)等）
是（請繼續(xù)回答36）
否
36. 您能接受的付費升級服務(wù)價位（單次）
500元及以下
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
37. 您對本店反饋處理的滿意度
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分非常滿意）
再次感謝您的寶貴時間！祝您用車愉快！
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