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新鄉(xiāng)可口樂有限公司產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
非常感謝您能參與本次問卷調(diào)查，為了更好地提升新鄉(xiāng)可口樂有限公司產(chǎn)品顧客的滿意度，特開展此項(xiàng)調(diào)查，以提供學(xué)術(shù)研究。本次問卷調(diào)查采用匿名填報(bào)的方式，我們將會(huì)對(duì)您的數(shù)據(jù)予以保密，請(qǐng)您按照客觀的感受填寫一下問題。
在此，對(duì)您提供的幫助表示感謝！
第一部分：個(gè)人基本信息（請(qǐng)您結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇）
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18~30
31~40
41~50
50歲以上
3. 您的最高學(xué)歷
小學(xué)及以下
初中
高中/中專/技校
本科、?？?/label>
研究生及以上
4. 您的職業(yè)類型
學(xué)生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
個(gè)體經(jīng)營者
退休人員
其他
5. 您的月收入大概為
2000以下
2000-4000
4000-6000
6000-8000
8000以上
6. 您是否購買過可口樂有限公司的產(chǎn)品
是
否
7. 月購買次數(shù)
1次以下
1-3次
4-6次
7-9次
10次以上
第二部分：核心問題
（一）有形性維度
8. 餐廳整體清潔衛(wèi)生
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
9. 餐飲設(shè)備便利齊全并方便使用
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
10. 員工儀容儀表整潔
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
（二）可靠性維度
11. 餐廳按承諾時(shí)間正常營業(yè)及供餐
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12. 菜品口味、分量與宣傳描述一致
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
13. 餐品的溫度和新鮮度符合預(yù)期
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14. 菜品供應(yīng)充足，無頻繁售罄情況
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
（三）響應(yīng)性維度
15. 服務(wù)人員響應(yīng)點(diǎn)餐、加水等需求的速度
非常滿意
1
2
3
4
5
非常不滿意
16. 出餐響應(yīng)效率
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
（四）保證性維度
17. 員工制作菜品操作熟練
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
18. 菜品口感風(fēng)味滿足心理預(yù)期
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
（五）移情性維度
19. 餐廳能提供符合客人需求的各項(xiàng)服務(wù)
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
20. 服務(wù)人員能理解并重視您的個(gè)性化需求
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
第三部分：整體滿意度與行為意向
21. 您的重復(fù)購買意愿
不可能
0
1
2
3
4
5
極有可能
22. 您的會(huì)將本店推薦給親友的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
極有可能
第四部分：問題與建議
23. 您認(rèn)為可口樂有限公司存在哪些主要問題
部分早餐集中生產(chǎn)配送，保溫不到位、交叉污染
食材不新鮮
餐品分量小，不能滿足早餐的飽腹感
攤位衛(wèi)生消毒不及時(shí)
員工操作不規(guī)范
高峰期員工服務(wù)態(tài)度差
高峰排隊(duì)時(shí)間長，出餐不及時(shí)
顧客投訴處理滯后
其他
24. 您認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的方面有哪些
菜品樣式
菜品更新速度
價(jià)格合理性
出餐速度
促銷活動(dòng)
服務(wù)質(zhì)量
環(huán)境氛圍
其他
25. 對(duì)可口樂有限公司滿意或不滿意的其他方面
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷