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美蘭機場貨站第四季度客戶滿意度調(diào)查問卷
1. 您的身份
貨物代理人
普通貨主
航司
2.您對美蘭機場貨運服務(wù)人員的整體服務(wù)水平的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
3.您對美蘭貨運整體服務(wù)不滿意的原因是什么？（請具體描述）
4.您期望的美蘭貨運是什么樣子呢？
5.為您服務(wù)的工作人員在服務(wù)過程中的工作效率
非常高效
高效
一般
低效
非常低效
6.您認(rèn)為該如何提高美蘭貨運的工作效率
7. 您認(rèn)為美蘭貨運人員業(yè)務(wù)水平是否熟練
非常熟練
熟練
一般
不熟練
非常不熟練
8.您對美蘭貨運的收費標(biāo)準(zhǔn)是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9.哪項收費您不滿意？您期望的收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？（請詳細(xì)描述）
10.您對美蘭貨運推出的促銷產(chǎn)品和實施效率的滿意度
非常滿意
滿意
基本滿意
不滿意
非常不滿意
11.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
12.您對貨物收運辦理的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
14.您對貨物提取服務(wù)滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
15.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
16.您對工作人員儀容儀表的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
18.您對美蘭貨運整潔程度的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
19.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
20.您對美蘭貨運停車場的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
21.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
22.服務(wù)人員在服務(wù)過程的服務(wù)態(tài)度是否有區(qū)別對待？
是
否
23.您對航班延誤時美蘭貨運處理流程的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
24.您不滿意的原因是什么?（請詳細(xì)描述）
25.您對航班取消時美蘭貨運的處理流程的滿意程度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
26.您不滿意的原因是什么？（請詳細(xì)描述）
27.您認(rèn)為美蘭貨運還有那些需要改進(jìn)的地方
28.請為美蘭貨運滿意度進(jìn)行綜合評分（0-100分）
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