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關(guān)于社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)使用障礙與改進(jìn)建議的調(diào)查報(bào)告
1. 您的年齡范圍是?
A. 60-69歲
B. 70-79歲
C. 80歲及以上
2. 您是否使用過智能金融服務(wù)（手機(jī)銀行、線上支付、智能柜員機(jī)、理財(cái)APP等）?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 從未使用過
3. 您日常使用頻率最高的智能金融服務(wù)是?（可多選，從未使用過請(qǐng)選E）
A. 手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬/查詢
B. 線上支付（微信、支付寶等）
C. 智能柜員機(jī)存取款/辦業(yè)務(wù)
D. 線上理財(cái)/基金購(gòu)買
E. 從未使用過任何智能金融服務(wù)
4. 您學(xué)習(xí)使用智能金融服務(wù)的主要途徑是?（可多選）
A. 子女/晚輩指導(dǎo)
B. 銀行工作人員講解
C. 社區(qū)組織的培訓(xùn)課程
D. 自行摸索
E. 未學(xué)習(xí)過（從未使用）
5. 您在使用智能金融服務(wù)時(shí)，最擔(dān)心的問題是?（可多選）
A. 操作復(fù)雜，看不懂界面/步驟
B. 賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)（被盜刷、詐騙等）
C. 不會(huì)操作智能手機(jī)/設(shè)備故障
D. 個(gè)人信息泄露
E. 其他
6. 您是否因操作流程復(fù)雜，放棄過使用智能金融服務(wù)?
A. 經(jīng)常放棄
B. 偶爾放棄
C. 從未放棄（操作順暢）
D. 從未使用過，無此情況
7. 您對(duì)智能金融服務(wù)的界面設(shè)計(jì)（字體大小、圖標(biāo)清晰度、操作步驟）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
F. 未使用過
8. 您是否遭遇過與智能金融相關(guān)的詐騙或安全風(fēng)險(xiǎn)（如虛假鏈接、冒充客服詐騙等）?
A. 遭遇過
B. 未遭遇過，但聽說過
C. 未遭遇過，也未聽說過
9. 您認(rèn)為當(dāng)前智能金融服務(wù)對(duì)老年群體的適配性如何?
A. 適配性很好，能滿足需求
B. 基本適配，存在少量不便
C. 適配性較差，諸多不便
D. 不了解（未使用過）
10. 您希望銀行/金融機(jī)構(gòu)針對(duì)老年群體提供哪些智能金融輔助服務(wù)?（可多選）
A. 專屬老年版簡(jiǎn)化界面（大字體、少?gòu)V告）
B. 一對(duì)一專人指導(dǎo)服務(wù)
C. 定期開展免費(fèi)使用培訓(xùn)
D. 保留人工窗口（不減少服務(wù)）
E. 其他
11. 您是否希望社區(qū)組織智能金融服務(wù)使用培訓(xùn)（如手機(jī)銀行操作、防詐騙知識(shí)等）?
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
12. 您認(rèn)為政府部門在優(yōu)化老年群體智能金融服務(wù)方面，應(yīng)重點(diǎn)做哪些工作?（可多選）
A. 出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)適配老年需求
B. 督促金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)安全監(jiān)管與防詐騙宣傳
C. 支持社區(qū)開展老年智能金融培訓(xùn)
D. 其他
13. 您對(duì)當(dāng)前社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)的整體滿意度如何?（單選）
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14. 對(duì)于改善社區(qū)老年群體智能金融服務(wù)使用體驗(yàn)，您還有其他哪些具體建議?
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您生活愉快、身體健康！
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