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《基本溝通技巧》隨堂測(cè)試
滿分100分，單選題5題，多選題6題，判斷題5題
單選題5題，每題5分，共25分
1.影響溝通的三大要素中，占比最高的是?（）
A、聲音
B、語言
C、表情、態(tài)度、動(dòng)作
D、文字表達(dá)
2.店長(zhǎng)分配工作任務(wù)時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)?（）
A、模糊表述任務(wù)，讓員工自行領(lǐng)悟
B、稱呼員工名字，明確清楚地要求并詢問反饋
3.批評(píng)下屬時(shí)采用“三明治效應(yīng)”，中間層的內(nèi)容是?（）
A、認(rèn)同與賞識(shí)
B、建議與批評(píng)
C、鼓勵(lì)與支持
D、信任與幫助
4.顧客到店時(shí)從身邊經(jīng)過，員工的正確做法是?（）
A、專注工作不予理會(huì)
B、駐足、點(diǎn)頭、微笑并問候
C、僅目光接觸無需開口
D、主動(dòng)上前推銷產(chǎn)品
5.傾聽的禁忌不包括以下哪一項(xiàng)?（）
A、真誠(chéng)注視對(duì)方
B、中途打斷對(duì)方
C、東張西望
D、始終無回應(yīng)
多選題6題，3題7分，2題8分，共45分
1.良好的傾聽技巧包括以下哪些?（）
A、適時(shí)回應(yīng)（點(diǎn)頭等）
B、消除外界的干擾
C、有同理心與共鳴
D、隨意插話
2.店長(zhǎng)與員工溝通的場(chǎng)景包括?（ ）
A、分配工作時(shí)
B、協(xié)調(diào)工作時(shí)
C、贊揚(yáng)下屬時(shí)
D、批評(píng)下屬時(shí)
3.與顧客溝通的三大技巧是?（ ）
A、顧客提建議就表示感謝
B、顧客傾訴就表示理解
C、顧客不滿意就表示道歉
D、顧客有需求直接拒絕
4.溝通中，表達(dá)者的技巧有哪些?（）
A、對(duì)事不對(duì)人
B、明確清楚地表達(dá)
C、適時(shí)地要求回饋
D、書面文字
5.分配工作時(shí)的技巧有哪些?（）
A、稱呼對(duì)方名字
B、明確清楚地傳達(dá)
C、告知員工重要性
D、適時(shí)要求反饋
6.贊揚(yáng)下屬的技巧有哪些?（）
A、有真誠(chéng)的態(tài)度
B、贊美要具體
C、贊美要選對(duì)場(chǎng)合
D、使用直接贊美和間接贊美
判斷題5題，每題6分，共30分
1.溝通中“怎么說”比“說什么”更重要，語氣和肢體動(dòng)作影響顯著。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
2.贊揚(yáng)下屬時(shí)，模糊的表揚(yáng)（如“你做得不錯(cuò)”）比具體表揚(yáng)效果更好。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
3.顧客要求多要免費(fèi)醬料時(shí)，可直接拒絕無需解釋。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
4.傾聽時(shí)，擺弄物品、抖晃四肢屬于輕慢對(duì)方的行為。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
5.批評(píng)下屬的目的是懲罰，無需考慮對(duì)方情緒。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
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