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“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
你好！為持續(xù)優(yōu)化“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)，切實(shí)提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，更好地滿(mǎn)足同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)等方面的需求，特開(kāi)展本次滿(mǎn)意度調(diào)查。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“一站式”學(xué)生社區(qū)就是將你在校學(xué)習(xí)、生活的各類(lèi)服務(wù)集中整合在宿舍園區(qū)平臺(tái)，讓大家在“家門(mén)口”就能辦理各類(lèi)事項(xiàng)，無(wú)需多部門(mén)跑腿。
你日常接觸到的以下事項(xiàng)，均由一站式學(xué)生社區(qū)負(fù)責(zé)：
生活類(lèi)：宿舍報(bào)修（水電、門(mén)窗、洗衣機(jī)、空調(diào)等）、生活咨詢(xún)、應(yīng)急物資保障、宿舍區(qū)安全管理
辦事類(lèi)：黨團(tuán)關(guān)系辦理、獎(jiǎng)助貸申請(qǐng)、請(qǐng)假銷(xiāo)假、證明開(kāi)具、學(xué)籍相關(guān)業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)類(lèi)：學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、課程答疑、補(bǔ)考輔導(dǎo)、自習(xí)室管理、學(xué)習(xí)設(shè)施維護(hù)
成長(zhǎng)類(lèi)：技能競(jìng)賽指導(dǎo)、職業(yè)資格證備考、心理疏導(dǎo)、文體活動(dòng)、主題教育
管理類(lèi)：宿舍區(qū)衛(wèi)生清潔、安全巡邏、紀(jì)律維護(hù)、問(wèn)題反饋與響應(yīng)
本問(wèn)卷采用匿名形式，所有信息僅用于社區(qū)建設(shè)優(yōu)化及滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格保密，請(qǐng)根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)，感謝你的支持與配合！
一、基本信息
1. 你的性別：
A.男
B.女
2. 你的學(xué)院:（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)所在學(xué)院全稱(chēng)）
3. 你的年級(jí):
A.2024級(jí)
B.2025級(jí)
4. 你的專(zhuān)業(yè):（例如:計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)）
5. 你的學(xué)號(hào)
6. 你的住宿情況:（具體樓棟:如1號(hào)樓3棟）
7. 結(jié)合上面的說(shuō)明，你是否了解“一站式”學(xué)生社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容？
A.非常了解（能明確說(shuō)出社區(qū)負(fù)責(zé)的多項(xiàng)服務(wù)）
B.基本了解（知道社區(qū)管生活、辦事等基礎(chǔ)服務(wù)）
C.不太了解（僅聽(tīng)過(guò)名字，不清楚具體做什么）
D.完全不了解（第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)概念）
二、總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
8. 結(jié)合上面提到的一站式社區(qū)服務(wù)（生活報(bào)修、辦事、學(xué)習(xí)、活動(dòng)等），你對(duì)目前“一站式”學(xué)生社區(qū)的整體滿(mǎn)意度如何？
A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D.不滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
9. 你認(rèn)為“一站式”學(xué)生社區(qū)是否實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)集成、便捷高效”的核心目標(biāo)（讓你在家門(mén)口就能辦完學(xué)習(xí)生活相關(guān)的事，不用多跑腿）？
A.完全實(shí)現(xiàn)（所有事都能在社區(qū)一站式辦好）
B.基本實(shí)現(xiàn)（大部分事能在社區(qū)辦好，少數(shù)需要跑部門(mén)）
C.部分實(shí)現(xiàn)（一半左右的事能在社區(qū)辦好）
D.基本未實(shí)現(xiàn)（只有少數(shù)小事能在社區(qū)辦)
E.完全未實(shí)現(xiàn)（沒(méi)感受到一站式服務(wù)）
三、服務(wù)供給滿(mǎn)意度
10. 你對(duì)社區(qū)內(nèi)服務(wù)窗口（黨團(tuán)事務(wù)辦理、獎(jiǎng)助貸申請(qǐng)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技能競(jìng)賽指導(dǎo)、職業(yè)資格證咨詢(xún)、生活報(bào)修等）的項(xiàng)目豐富度是否滿(mǎn)意？
A.非常滿(mǎn)意（需要的服務(wù)都有）
B.滿(mǎn)意（大部分需要的服務(wù)都有)
C.一般（有部分需要的服務(wù)沒(méi)有）
D.不滿(mǎn)意（很多需要的服務(wù)都沒(méi)有）
E.非常不滿(mǎn)意（幾乎沒(méi)有需要的服務(wù)）
11. 你辦理社區(qū)相關(guān)事務(wù)（如宿舍報(bào)修、咨詢(xún)、登記、求助等）時(shí)，對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)如何？
A.非常好（態(tài)度熱情、專(zhuān)業(yè)熟練，一次解決問(wèn)題）
B.較好（態(tài)度不錯(cuò)、基本能解決問(wèn)題）
C.一般（態(tài)度一般，解決問(wèn)題效率一般）
D.較差（態(tài)度敷衍，解決問(wèn)題不徹底）
E.非常差（態(tài)度惡劣，完全不解決問(wèn)題）
12. 你認(rèn)為社區(qū)辦事流程是否便捷（如獎(jiǎng)助學(xué)金的申請(qǐng)、證明開(kāi)具等，是否無(wú)需反復(fù)跑腿、辦理效率高）？
A.非常順暢（無(wú)需等待，一次辦結(jié)）
B.基本順暢（等待時(shí)間≤10分鐘，基本一次辦結(jié)）
C.一般（有少量繁瑣環(huán)節(jié)，偶爾需要補(bǔ)材料）
D.不太順暢（流程復(fù)雜，需要多次跑腿）
E.非常不順暢（效率極低，多次跑腿也辦不成）
13. 你最常使用社區(qū)的哪些服務(wù)？（可多選，便于統(tǒng)計(jì)高頻服務(wù)類(lèi)型）
A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（課程答疑、補(bǔ)考輔導(dǎo)、自習(xí)室服務(wù))
B.技能指導(dǎo)（技能競(jìng)賽、職業(yè)資格證備考、就業(yè)指導(dǎo)）
C.生活服務(wù)（宿舍報(bào)修、水電維修、洗衣機(jī)/空調(diào)維修、生活咨詢(xún)）
D.黨務(wù)團(tuán)務(wù)辦理（黨團(tuán)關(guān)系、證明開(kāi)具）
E.心理疏導(dǎo)（心理咨詢(xún)、情緒疏導(dǎo)）
F.文體活動(dòng)參與（社區(qū)文體活動(dòng)、主題教育活動(dòng)）
G.其他：______
四、硬件設(shè)施滿(mǎn)意度
14. 你對(duì)社區(qū)辦公場(chǎng)所、活動(dòng)場(chǎng)地、自習(xí)區(qū)域的空間布局合理性是否滿(mǎn)意？
A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D是不滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
15. 你認(rèn)為社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)配套（網(wǎng)絡(luò)、照明、座椅、飲用水、公共洗衣機(jī)/空調(diào)等）是否完善？
A.非常完善（所有設(shè)施正?？捎?，無(wú)故障）
B.較完善（少數(shù)設(shè)施有小問(wèn)題，不影響使用）
C.一般（部分設(shè)施有問(wèn)題，偶爾影響使用）
D.不完善（多處設(shè)施有問(wèn)題，經(jīng)常影響使用）
E.非常不完善（設(shè)施無(wú)法正常使用）
16. 你對(duì)社區(qū)學(xué)習(xí)設(shè)施（自習(xí)室、學(xué)習(xí)桌椅、常用工具書(shū)、充電設(shè)備）的滿(mǎn)意度如何？
A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D.不滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
17. 你對(duì)社區(qū)生活配套（儲(chǔ)物空間、休息區(qū)、應(yīng)急物品存放、宿舍區(qū)公共設(shè)施等）的滿(mǎn)意度如何？
A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D.不滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
五、文化氛圍滿(mǎn)意度
18. 你是否參與過(guò)社區(qū)組織的活動(dòng)（技能交流、文體活動(dòng)、主題教育、心理談話(huà)等）？
A.經(jīng)常參與（每月≥1次)
B.偶爾參與（每學(xué)期2-3次)
C.很少參與（每學(xué)期1次及以下）
D.從未參與
19. 你對(duì)社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容、形式（貼合同學(xué)們的技能提升、課余生活需求）評(píng)價(jià)如何？
A.非常好（貼合需求、有吸引力、愿意主動(dòng)參加）
B.較好（有一定吸引力、偶爾參加)
C.一般（吸引力不足、可參加可不參加)
D.較差（缺乏新意、不想?yún)⒓樱?/label>
E.非常差（無(wú)參與價(jià)值）
20. 你認(rèn)為社區(qū)是否營(yíng)造了良好的師生互動(dòng)、同學(xué)交流氛圍(學(xué)業(yè)互助小組等)?
A.氛圍濃厚（經(jīng)常有互動(dòng)交流活動(dòng)）
B.氛圍較好（偶爾有互動(dòng)交流活動(dòng)）
C.一般（交流較少，幾乎沒(méi)有活動(dòng))
D.氛圍較差（幾乎沒(méi)有交流）
E.氛圍極差（無(wú)任何交流）
21. 你在社區(qū)學(xué)習(xí)生活中，是否感受到歸屬感、認(rèn)同感？
A.強(qiáng)烈感受到
B.基本感受到
C.一般（無(wú)明顯感覺(jué))
D.基本未感受到
E.完全未感受到
六、管理與響應(yīng)滿(mǎn)意度
22. 你對(duì)社區(qū)日常管理（宿舍區(qū)衛(wèi)生清潔、安全保障、紀(jì)律維護(hù)、公共設(shè)施巡檢等）是否滿(mǎn)意？
A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D.不滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
23. 當(dāng)你在社區(qū)遇到問(wèn)題（如宿舍報(bào)修、設(shè)施故障、服務(wù)投訴等）/提出建議時(shí)，社區(qū)的響應(yīng)速度及處理效果如何？
A.響應(yīng)迅速（24小時(shí)內(nèi)）、處理效果好（問(wèn)題徹底解決）
B.響應(yīng)較及時(shí)（48小時(shí)內(nèi)）、處理效果較好（問(wèn)題基本解決）
C.響應(yīng)一般、處理效果一般（問(wèn)題部分解決）
D.響應(yīng)緩慢、處理效果差（問(wèn)題未解決）
E.無(wú)響應(yīng)、問(wèn)題未解決
24. 你認(rèn)為社區(qū)的信息公開(kāi)（服務(wù)時(shí)間、辦事流程、活動(dòng)安排、報(bào)修渠道等）是否清晰？
A.非常清晰（所有信息一目了然，容易獲取）
B.基本清晰（大部分信息能找到）
C.一般（部分信息不明確，需要詢(xún)問(wèn))
D.不清晰（信息零散，難以獲?。?/label>
E.完全不透明（找不到相關(guān)信息）
七、改進(jìn)建議與需求
25. 你認(rèn)為社區(qū)建設(shè)中最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面（可多選）？
A.簡(jiǎn)化辦事流程、提升效率（如優(yōu)化報(bào)修流程、減少跑腿）
B.豐富服務(wù)項(xiàng)目（新增技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、生活便民服務(wù)等）
C.提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度
D.完善硬件設(shè)施(如維修公共洗衣機(jī)、升級(jí)自習(xí)室設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)）
E.創(chuàng)新活動(dòng)形式(增加更多貼合學(xué)生需求的文體、技能活動(dòng)）
F.加強(qiáng)溝通反饋（優(yōu)化問(wèn)題響應(yīng)渠道、提升處理效率）
G.其他：______
26. 對(duì)于“一站式”學(xué)生社區(qū)的未來(lái)建設(shè)，你有哪些具體意見(jiàn)/建議？（比如希望新增什么服務(wù)、優(yōu)化什么流程、改善什么設(shè)施等）
再次感謝你抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)本次問(wèn)卷！祝你學(xué)習(xí)順利、生活愉快！
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