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新員工入職職能部門培訓考試
題型：單選題（10題，每題5 分，共 50 分）+ 多選題（10 題，每題 5分，共 50 分）
一、單選題（每題只有一個正確答案，選對得 5 分，錯選、不選不得分）
1.綁班率的計算公式為（）
A. 點擊報名上課用戶 ÷ 預約用戶數(shù) × 100%
B. 點擊報名上課用戶 ÷ 總資源數(shù) × 100%
C. 點擊看課用戶數(shù) ÷ 綁班用戶數(shù) × 100%
D. 聽課超過 15 分鐘用戶數(shù) ÷ 綁班用戶數(shù) × 100%
2.單節(jié)課有效聽課率判定用戶為“有效聽課”的時長臨界點是（）
A. 10分鐘
B. ≥15分鐘
C. ≥20分鐘
D. ≥30分鐘
3.訂單轉(zhuǎn)化率的計算基數(shù)是（）
A. 總資源數(shù)
B. 預約用戶數(shù)
C. 綁班用戶數(shù)
D. 有效聽課用戶數(shù)
4.新入職員工熟悉業(yè)務的初期資源支持方式為（）
A. 直接享受梯度分配的優(yōu)質(zhì)資源
B. 先用存量資源熟悉 1-2 輪流程
C. 按回復率獲取額外資源
D. 與老員工均分基礎資源
5.新員工新增接資源賬號時，需按哪種格式提交信息（）
A. 員工姓名 + 舊手機號 換 員工姓名 + 新手機號
B. 部門＋新員工姓名 + 手機號
C. 員工姓名 + 手機號
D. 手機號
6.新入職業(yè)務崗員工開通企微賬號，第一步需完成的操作是（）
A.行政辦理公司手機卡
B.人事開通啟明星SCRM賬號權(quán)限
C.完成賬號實名認證
D.提交企微審批申請
7.員工收到企微賬號后，若多久未激活，賬號將被自動刪除（）
A.24小時內(nèi)
B.48小時內(nèi)
C.3個工作日內(nèi)
D.7 個工作日內(nèi)
8.企微賬號資源轉(zhuǎn)移審批通過后，客戶資源完成調(diào)整的時效為（）
A.即時生效
B.12小時
C.24小時
D.3個工作日
9.企微賬號養(yǎng)號的核心原則是模擬真實用戶行為，其安全操作窗口為工作日的（）
A.8:00-20:00
B.6:00-23:00
C.10:00-22:00
D.無時段限制
10.新員工完成崗前+合規(guī)培訓后，公司標配的企微A號數(shù)量為（），養(yǎng)號達標后方可使用
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
二、多選題（每題有多個正確答案，全部選對得 5分，少選、錯選、不選不得分）
1.以下屬于用戶轉(zhuǎn)化漏斗環(huán)節(jié)的有（）
A. 總資源數(shù)
B. 綁班用戶
C. 做交易計劃表用戶數(shù)
D. 有效聽課用戶
E. 訂單用戶
2.提升綁班率的方法包括（）
A. 優(yōu)化邀約話術(shù)，突出課程價值點和用戶收益
B. 選擇工作日早上 7 點、下午收盤后等最佳觸達時機
C. 采用多輪觸達策略，組合使用不同渠道
D. 僅通過單一微信渠道進行用戶觸達
3.當?shù)秸n率偏低時，可采取的改進方案有（）
A. 課前通過微信 + 電話多渠道提醒用戶
B. 提供課程精華預告，優(yōu)化素材形式激發(fā)興趣
C. 收集用戶時間偏好，進行針對性提醒
D. 直接取消當期課程，重新安排時間
4.關(guān)于賬號操作的規(guī)范，說法正確的有（）
A. 新增、更換、下賬號均需員工提交給經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)群修改
B. 賬號操作可通過私聊運營人員完成
C. 更換賬號的常規(guī)操作時間為工作日早上 9 點 - 晚上 10 點
D. 無資源進線時，需先自查賬號狀態(tài)，再反饋問題
5.每日數(shù)據(jù)檢視清單中，需要重點查看的指標要求包括（）
A. 新資源綁班率
B. 每節(jié)課到課率
C. 15 分鐘有效聽課率
D. 訂單轉(zhuǎn)化率
6.以下關(guān)于企微賬號激活及啟用的紅線規(guī)定，說法正確的有（ ）
A. 未啟用賬號不得承接新資源派工進線
B. 未啟用賬號不得接收老賬號資源轉(zhuǎn)入
C. 賬號激活后可延遲 7 個工作日完成實名認證
D. 實名截圖無需同步法務部，自行留存即可
7.企微賬號養(yǎng)號的日常操作要求中，嚴禁出現(xiàn)的行為有（ ）
A. 凌晨/深夜集中登錄、發(fā)圈、添加好友
B. 每日發(fā)送1-3 條合規(guī)的證券知識科普消息
C. 短時間內(nèi)大量添加好友、批量刪除好友
D. 在客戶群內(nèi)討論個股走勢、預測漲跌
8.企微賬號因違規(guī)被封號/功能限制后，正確的緊急處理流程包括（ ）
A. 在企微內(nèi)通過「我的客服-人工客服」提交人工申訴
B. 第一時間上報部門經(jīng)理/主任及法務部備案
C. 申訴失敗后啟動客戶資源轉(zhuǎn)移預案
D. 由法務部介入完成賬號資源轉(zhuǎn)移及原賬號注銷
9.企微賬號養(yǎng)號時，每日可發(fā)送的合規(guī)消息內(nèi)容包含（ ）
A. 合法合規(guī)的宏觀市場資訊
B. 證券基礎知識科普
C. 投資風險提示
D. 公司合規(guī)允許的產(chǎn)品 / 服務介紹（非收益承諾類）
10.關(guān)于企微A號增量申請及管理，符合規(guī)范的要求有（ ）
A. 單A號客戶資源滿1300人，可申請新增1個A號
B. 申請前需由經(jīng)理/主任核實資源數(shù)據(jù)，再提交企微審批
C. 法務部審核通過后方可開通，單人總A號數(shù)量≤10個
D. 繼承離職/調(diào)崗員工A號后，總數(shù)量超10個的部分由部門統(tǒng)一回收
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