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《中國華西南昌分公司2026年平安補充醫(yī)療保險理賠困擾問卷調查》
1. 近 1 年您是否申請過理賠
是
否
2. 您最常理賠的類型是
門診
住院
意外醫(yī)療
生育
未理賠過
3. 您是否因不清楚可報銷醫(yī)院范圍影響理賠
經(jīng)常困惑
偶爾困惑
清楚，無困擾
4. 您是否困惑門診 / 住院報銷范圍差異
非常困惑
有點困惑
完全清楚
5. 您是否因異地就醫(yī)、未醫(yī)保結算導致報銷比例降低或拒賠
遇到過
擔心遇到
未遇到
6. 您在準備理賠材料時最困擾的是
不知道要準備哪些材料
電子發(fā)票
電子病歷不會獲取
病歷無診斷、無處方導致不賠
意外事故需額外開證明很麻煩
材料齊全仍被要求補件
無困擾
7. 您對平安健康 APP 線上理賠操作感受
操作復雜，不會用
一般
簡單順暢
8. 您遇到的理賠時效困擾
審核太慢，等待太久
到賬不及時
時效正常，無困擾
9. 您是否遇到過理賠金額與預期不符
多次遇到
偶爾遇到
從未遇到
10. 您是否遇到過理賠金額與預期不符
特需
VIP
病房費用
未用醫(yī)保結算
既往癥未如實告知
非本人就診
代配藥
材料不全
病歷不規(guī)范
自費藥
自費項目不在范圍
未遇到拒賠
11. 您是否清楚等待期、既往癥、責任免除對理賠的影響
完全不清楚
了解一點
完全清楚
12. 您是否清楚自己的門診 / 住院 / 意外 / 重疾對應額度
完全不清楚
大概知道
非常清楚
13. 您是否知道理賠 / 服務可咨詢 95511 - 健康險
不知道
知道但沒打過
經(jīng)常使用
14. 您對保險咨詢服務的感受
咨詢渠道少、回復慢
解釋不清、聽不懂
服務順暢、解答清楚
15. 您是否使用過住院安排、陪護、二診等增值服務
不會用
不知道
用過但不滿意
用過且滿意
16. 您目前在理賠中最大的困擾是什么？（請簡要說明）
17. 您希望公司 / 保險公司如何優(yōu)化理賠服務？（請簡要說明）
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