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FY25年度泰爾茂二級經(jīng)銷商滿意度調(diào)查表

知情同意書

尊敬的客戶，

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與我們的問卷調(diào)查！


此次調(diào)查的目的是收集您對我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，以便我們不斷提升和優(yōu)化。請您對我公司的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及平臺服務(wù)等方面給予相應(yīng)的評價(jià)并提出寶貴的建議。


如果問題非您的工作負(fù)責(zé)范疇，請您咨詢對應(yīng)的同事對問題進(jìn)行打分。


請注意:
       1. 第一部分至第三部分為計(jì)分項(xiàng)目（共20道題目），非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為0分。

        2. 第四部分與第五部分為非計(jì)分項(xiàng)目。

請您放心，所有調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果僅用于公司內(nèi)部分析，我們承諾不會與任何外部機(jī)構(gòu)或個人分享。


另外，必要時(shí)，我們將在您提交問卷結(jié)果后的7個工作日內(nèi)，通過電話與您進(jìn)行回訪，以便更深入地了解您的需求和不滿意的地方。


我們期待通過這種方式，持續(xù)為您提供高質(zhì)量和高水平的產(chǎn)品和服務(wù)。

1. 基本信息

貴公司名稱全稱：____________________________________

填表人姓名：________________________

填表人職位：____________________________________    

聯(lián)系方式：_______________________________________
您的上級平臺是？
一、對產(chǎn)品的滿意度（建議貴司市場或銷售相關(guān)人員打分）
1.1. 您認(rèn)為我司產(chǎn)品質(zhì)量如何？
1.1.1 我們關(guān)注到，您選擇了3分以下，請問不滿意的地方具體是？
1.2. 產(chǎn)品抵達(dá)貴司時(shí)，產(chǎn)品整體包裝如何？
1.2.1 我們關(guān)注到，您選擇了3分以下，請問不滿意的地方具體是？
二、對上級平臺的滿意度（建議貴司采購、市場相關(guān)人員打分）
2.1 您對平臺處理平臺訂單處理（包括訂貨）的便捷性、及時(shí)性的滿意度如何？
2.1.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.2.您對平臺客服服務(wù)（咨詢、答疑）及時(shí)性、專業(yè)性和態(tài)度的滿意度如何？
2.2.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.3  您對平臺發(fā)貨后資料（如隨貨同行文件、產(chǎn)品合格證明文件）提供的完整性和符合性的滿意度如何？
2.3.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.4您對對平臺物流運(yùn)輸服務(wù)（發(fā)貨及時(shí)、可隨時(shí)查閱進(jìn)度、到貨準(zhǔn)確、無錯發(fā)漏發(fā)）的滿意度如何？
2.4.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.5 對平臺物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)態(tài)度的滿意度如何？
2.5.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.6 對平臺發(fā)貨的產(chǎn)品效期符合“先出先進(jìn)”的滿意度如何？
2.6.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.7  對平臺處理您退換貨需求的及時(shí)性的滿意度如何？
2.7.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.8  產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后向平臺或泰爾茂進(jìn)行投訴，您對該投訴渠道的知悉度如何？
2.8.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.9  產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后向平臺或泰爾茂進(jìn)行投訴，您對該投訴渠道的方便性的滿意度如何？
2.9.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.10 對產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后，您對平臺接受和處理產(chǎn)品投訴及時(shí)性的滿意度如何？
2.10.1 我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.11 您對平臺組織經(jīng)銷商溝通會議的頻次和效果如何？
2.11.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
2.12. 您對平臺傳遞上級銷售折扣政策滿意度如何？
2.12.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
三、 對泰爾茂的滿意度
3.1. 對我司發(fā)放授發(fā)放產(chǎn)品經(jīng)銷授權(quán)證書的及時(shí)性和準(zhǔn)確性如何？
3.1.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
3.2 您獲取到我司進(jìn)口產(chǎn)品報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明文件的及時(shí)性和便捷性的滿意度如何？
3.2.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
3.3 您對泰爾茂人員對您進(jìn)行的培訓(xùn)（包括產(chǎn)品、流程操作）的頻次、內(nèi)容滿意度如何？
3.3.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
3.4  您對泰爾茂人員對您進(jìn)行的培訓(xùn)（包括產(chǎn)品、流程操作）效果滿意度如何？
3.4.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
3.5 發(fā)生投訴產(chǎn)品后，泰爾茂人員向您反饋投訴調(diào)查結(jié)果的及時(shí)性和完整性？
3.5.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
3.6 您對產(chǎn)品投訴問題處理結(jié)果的滿意度如何？
3.6.1  我們關(guān)注到您選擇了3分以下，請問具體情況是？
四、合作意向（以下不計(jì)分）

1.與其他品牌的同類產(chǎn)品相比，對我公司產(chǎn)品價(jià)格的滿意程度（性能價(jià)格比）
2.是否愿意再次購買我公司的產(chǎn)品
3.您是否愿意向醫(yī)生推薦我公司的產(chǎn)品？
五、 請做出您的評價(jià)（以下不計(jì)分）

1、您選擇購買我公司產(chǎn)品的主要理由是：
2、您認(rèn)為我公司同其他廠家的主要差距是：
3、您對本公司產(chǎn)品的使用意見、改進(jìn)建議等
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