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S小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。為了解您居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平，探究服務(wù)困境，以便更好地為您提供服務(wù)，特開展此次問卷調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況完成以下問卷。本問卷采用的是匿名的方式，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，我會(huì)為您所填寫的信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持與配合，祝工作順利，生活愉快！

第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您在本小區(qū)的居住時(shí)長：
4. 您的業(yè)主類型：
第二部分：問卷主體

（一）品牌形象
請(qǐng)根據(jù)您對(duì)S小區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體印象，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
5. 我認(rèn)為S小區(qū)的整體口碑較好。
6. 我對(duì)負(fù)責(zé)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體印象較好。
7. 與其他同類型小區(qū)相比，S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)更具品牌影響力。
8. 我認(rèn)為負(fù)責(zé)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有良好的社會(huì)責(zé)任感和誠信度。
（二）客戶預(yù)期
請(qǐng)根據(jù)您入住前對(duì)S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
9. 入住前，我對(duì)S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體水平有較高期望。
10. 我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)能及時(shí)響應(yīng)我的各類合理需求。
11. 我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定，不隨意下降。
12.
我期望S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理制度等能夠透明公開。
（三）感知質(zhì)量
請(qǐng)根據(jù)您在S小區(qū)的實(shí)際物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意
13. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況（含保潔清掃、垃圾清運(yùn)）。
14. 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)水平。
15. 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況（含電梯、門禁、公共照明、健身器材等）。
16.
小區(qū)安保服務(wù)到位程度（含門崗值守、日常巡邏、監(jiān)控覆蓋、外來人員或車輛管理等）。
17.
小區(qū)維修服務(wù)的響應(yīng)速度與處理效率。
18.
小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。
19.
小區(qū)秩序管理效果（含停車秩序、噪音管控、寵物管理等）。
20. 小區(qū)提供的個(gè)性化便民服務(wù)（含快遞代收、生活咨詢、節(jié)日關(guān)懷等）符合業(yè)主需求程度。
21. 小區(qū)針對(duì)有孩子的家庭，提供的個(gè)性化服務(wù)如兒童游樂設(shè)施維護(hù)、臨時(shí)托管咨詢、親子活動(dòng)組織等符合需求程度。
（四）感知價(jià)值
請(qǐng)根據(jù)您對(duì)S小區(qū)物業(yè)服務(wù)性價(jià)比的感受，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
22.
綜合小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)水平來看，當(dāng)前物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比合理。
23.
與周邊同檔次小區(qū)相比，S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)更具優(yōu)勢。
24.
在同等物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，S小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較為豐富。
（五）客戶滿意度
請(qǐng)根據(jù)您對(duì)S小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體感受，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
25.
總體而言，我對(duì)S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)感到滿意。
26.
S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)基本達(dá)到了我入住前的預(yù)期。
27.
與我心中理想的物業(yè)服務(wù)相比，S小區(qū)的物業(yè)服務(wù)差距較小。
（六）客戶忠誠
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)意愿，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
28.
我愿意繼續(xù)在S小區(qū)居住。
29.
我愿意向朋友推薦S小區(qū)及當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
30.
若S小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我會(huì)優(yōu)先考慮選擇當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三部分：補(bǔ)充建議
31.
您認(rèn)為S小區(qū)物業(yè)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：
32.
您對(duì)提升S小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平有其他具體建議嗎？
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！
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