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誠(chéng)鐘亞企業(yè)文化培訓(xùn)一階考試題目
共十題，每題十分，共一百分
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一、單選題（6題）
1. 誠(chéng)鐘亞的企業(yè)使命是（）
A. 打造百年后勤服務(wù)品牌，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)生態(tài)升級(jí)
B. 以高效優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)為基礎(chǔ)，打造共建共享共贏的跨場(chǎng)景后勤服務(wù)合作生態(tài)
C. 用專業(yè)與堅(jiān)持鑄就跨場(chǎng)景后勤服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)桿品牌
D. 以師生需求為核心，構(gòu)建有溫度的校園后勤生態(tài)
2. 誠(chéng)鐘亞核心價(jià)值觀中，被定義為企業(yè)發(fā)展根本的是（）
A. 誠(chéng)信為脈
B. 服務(wù)為根
C. 專業(yè)為骨
D. 創(chuàng)新為翼
3. 誠(chéng)鐘亞能進(jìn)入高效BOT業(yè)務(wù)市場(chǎng)的核心原因是（）
A. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)突出
B. 合作院校資源多
C. 李總憑借專業(yè)技能徹底解決南京紫金大學(xué)空調(diào)漏氟問(wèn)題
D. 技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大
4. 誠(chéng)鐘亞合同履約率始終保持（）
A. 95%
B. 98%
C. 100%
D. 99%
5. 2022年12月鄭州多所高校封閉管理期間，誠(chéng)鐘亞為學(xué)校做出的舉措是（）
A. 免費(fèi)提供防疫物資
B. 免費(fèi)開(kāi)放空調(diào)供暖
C. 安排專人值守校園
D. 免費(fèi)提供飲水服務(wù)
6. 誠(chéng)鐘亞打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的底氣是擁有（）
A. 江蘇省重合同守信用3A級(jí)企業(yè)認(rèn)證
B. 南京市家用電器維修行業(yè)一級(jí)資格證書
C. 數(shù)字化管理平臺(tái)搭建能力
D. 數(shù)十名專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)
二、多選題（4題）
1. 誠(chéng)鐘亞的核心價(jià)值觀包含以下哪些內(nèi)容（）
A. 服務(wù)為根
B. 誠(chéng)信為脈
C. 專業(yè)為骨
D. 創(chuàng)新為翼
E. 合作共贏
2. 海底撈打造超預(yù)期服務(wù)的核心維度包括（）
A. 安全感拉滿
B. 尊重感滲透細(xì)節(jié)
C. 歸屬感構(gòu)建情感連接
D. 成就感超出預(yù)期
3. 誠(chéng)鐘亞對(duì)“誠(chéng)信為脈”的踐行體現(xiàn)在哪些方面（）
A. 嚴(yán)格履行契約，合同履約率100%
B. 成本波動(dòng)時(shí)不隨意漲價(jià)、不降低標(biāo)準(zhǔn)
C. 建立服務(wù)全流程追溯體系
D. 面對(duì)糾紛推諉回避，減少企業(yè)損失
4. 良好的服務(wù)包括（）
A. 形象管理，面容整潔，穿著工裝，形態(tài)得體
B. 熱情服務(wù)，禮貌溝通
C.微笑、點(diǎn)頭、早上問(wèn)好
D. 服務(wù)單一化
E. 主動(dòng)服務(wù)
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