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Z保險代理公司客戶需求調(diào)查問卷
1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡段
A. 30歲以下
B. 30-40歲
C. 41-50歲
D. 51-60歲
E. 60歲以上
3.您的最高學(xué)歷
A. 高中/中專及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
4.您的職業(yè)背景
A. 企業(yè)主/股東
B. 企業(yè)高管/中層管理者
C. 專業(yè)人士（律師、醫(yī)生、會計師、教師等）
D. 普通職員/公務(wù)員
E. 自由職業(yè)者
F. 退休人員
G. 其他
5.您的家庭年收入范圍（人民幣）
A. 30萬以下
B. 30萬-80萬
C. 81萬-150萬
D. 151萬-300萬
E. 301萬-500萬
F. 500萬以上
6.您在Z保險代理公司購買的保單數(shù)量
A. 1-2張
B. 3-5張
C. 6-10張
D. 10張以上
7.您購買保險產(chǎn)品的主要目的是什么?（可多選，）
A. 疾病/意外保障
B. 醫(yī)療費用補充
C. 子女教育儲備
D. 養(yǎng)老規(guī)劃
E. 財富保值增值
F. 財富傳承
G. 稅務(wù)籌劃
H. 企業(yè)風(fēng)險隔離
I. 強制儲蓄
J. 其他
8.您目前持有或最關(guān)注的保險產(chǎn)品類型是?（可多選，）
A. 重疾險/醫(yī)療險
B. 意外險
C. 壽險（定期/終身）
D. 年金保險（養(yǎng)老/教育）
E. 投資連結(jié)保險/萬能險
F. 車險/家財險
G. 團體保險/企業(yè)保險
H. 其他
9.你選擇在Z 保險代理公司購買保險產(chǎn)品時，您最看重的因素是?（可多選，）
A. 保障范圍全面性
B. 產(chǎn)品價格/費率
C. 產(chǎn)品收益/回報率
D. 保險公司品牌信譽
E. 服務(wù)人員專業(yè)度
F. 產(chǎn)品條款透明度
G. 理賠便捷性
H. 附加增值服務(wù)
I. 其他
10.您對Z保險代理公司目前提供的產(chǎn)品種類是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11.您對Z保險代理公司產(chǎn)品的價格/費率感受如何?
A. 價格合理，物有所值
B. 價格偏高，但可以接受
C. 價格過高，性價比低
D. 不太清楚價格情況
12.您是通過什么渠道首次接觸Z保險代理公司的?
A. 朋友/家人推薦
B. 保險代理人主動聯(lián)系
C. 社交媒體（微信、抖音、小紅書等）
D. 財經(jīng)類網(wǎng)站/APP廣告
E. 線下沙龍/講座/活動
F. 銀行/其他合作機構(gòu)推薦
G. 門店/營業(yè)廳
H. 其他
13.您更傾向于通過哪種方式與保險服務(wù)人員溝通?（可多選）
A. 面對面溝通
B. 微信語音/文字溝通
C. 電話溝通
D. 視頻會議
E. 郵件溝通
F. 線上自助平臺
G. 其他
14.您更希望從哪些渠道獲取保險資訊或活動信息?（可多選）
A. 專屬客戶經(jīng)理定期推送
B. 公司官方微信公眾號/視頻號
C. 短信/郵件通知
D. 線下活動/沙龍
E. 朋友圈/社交圈分享
F. 財經(jīng)媒體/行業(yè)報告
G. 其他
15.您是否愿意參加Z保險代理公司舉辦的客戶活動?（如健康講座、財稅講座、答謝會等）
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
16.您對公司的日常服務(wù)，您感到:
A.非常熱情
B.比較熱情
C.一般
D.不夠熱情
E.很差
17.您希望Z保險代理公司提供哪些增值服務(wù)?（可多選，）
A. 健康管理服務(wù)（體檢、專家掛號、健康咨詢等）
B. 法律咨詢（婚姻、繼承、合同等）
C. 稅務(wù)籌劃咨詢
D. 子女教育規(guī)劃（留學(xué)、升學(xué)指導(dǎo)等）
E. 養(yǎng)老社區(qū)/康養(yǎng)服務(wù)
F. 緊急救援服務(wù)
G. 理財投資咨詢
H. 企業(yè)風(fēng)險管理咨詢
I. 其他
18.您是否愿意繼續(xù)選擇Z保險代理公司作為您的主要保險服務(wù)機構(gòu)?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
19.如果您考慮更換機構(gòu)，主要原因可能是什么?（可多選）
A. 產(chǎn)品不符合需求
B. 價格偏高/性價比低
C. 服務(wù)人員不專業(yè)/不主動
D. 服務(wù)流程繁瑣/效率低
E. 理賠體驗差
F. 溝通不暢/信息不透明
G. 其他公司提供了更好的方案
H. 其他
20.您認為Z保險代理公司目前最需要改進的三個方面是?（請選擇3項）
A. 產(chǎn)品種類與創(chuàng)新能力
B. 產(chǎn)品定價的合理性
C. 服務(wù)人員的專業(yè)能力
D. 服務(wù)流程的效率
E. 售后服務(wù)的響應(yīng)速度
F. 增值服務(wù)的豐富性
G. 品牌形象與市場宣傳
H. 線上服務(wù)平臺的建設(shè)
I. 客戶溝通的主動性
J. 理賠服務(wù)的體驗
K. 其他
21.您對Z保險代理公司未來的服務(wù)有哪些具體的期望或建議?（請簡要說明）
問卷結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！
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