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小象超市廣州市用戶滿意度分析
尊敬的用戶:您好!我們正開展“小象超市前置倉模式在廣州市的用戶滿意度分析”學術研究,為了解大家對小象超市的看法與需求,特進行本次匿名問卷調查。問卷耗時3-5分鐘,數據僅用干學術研究,個人信息嚴格保密,感謝您的參與!
一、基礎信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡階段:
18歲以下(包含18)
19~25
26~35
36~45
46歲以上
二、使用行為
3. 您使用小象超市時長:
3個月內
4-12個月
1年以上
4. 您每周的使用頻率:
1次及以下
2-3次
4次及以上
5. 您主要購買品類:
生鮮蔬果
日用百貨
零食飲料
預制菜/乳制品
其他
6. 您選擇小象超市的原因:
商品新鮮
配送快速
價格實惠
品類齊全
售后完善
三、使用體驗
7. 商品新鮮度:
很好
較好
一般
較差
8. 配送速度/準時性:
很好
較好
一般
較差
9. 商品價格感受:
實惠
一般
偏貴
10. 商品品類豐富度感受:
完善
一般
不足
11. 售后便捷性(退換貨/投訴):
便捷
一般
不便捷
12. 整體使用體驗:
滿意
一般
不滿意
四、核心問題與認知
13. 以下哪項問題對您的使用體驗影響較大:
商品品控
商品價格
配送時效
商品品種
售后服務
14. 是否混淆小象超市與美團買菜:
是
否
15. 您認為對比同類平臺(樸樸/盒馬等),小象競爭力:
更優(yōu)
持平
稍差
五、使用意愿與建議
16. 未來是否繼續(xù)使用:
一定會
大概率會
不確定
不會
17. 最想優(yōu)化的方面:
加強品控
降低價格
提升配送
豐富品類
優(yōu)化售后
再次感謝您的配合!
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