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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的住戶：
    您好！感謝您參與此次調(diào)查問卷，這是一份關(guān)于您對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的期望水平及實際感受水平的調(diào)查，請您抽出 5 分鐘，針對以下問題給予您的反饋。本問卷采用不記名方式填寫，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用，請您放心作答。非常感謝您的參與和支持！
一、基本情況
1.

您的性別

2.

您的年齡

3.

您的受教育程度

4.

您在本小區(qū)的居住時間

二、物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
    期望水平代表對物業(yè)服務(wù)水平的期待值，實際水平代表實際感知的物業(yè)服務(wù)水平，請您分別進行評價。
5. 公共設(shè)施完好（小區(qū)路面、休閑座椅、兒童游樂設(shè)施等）
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
6. 公共服務(wù)設(shè)施具有吸引力
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
7. 門禁、充電樁等智能化設(shè)備應(yīng)運行靈敏、無故障
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
8. 綠化維護保養(yǎng)效果良好，且定時進行綠化
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
9. 服務(wù)人員的著裝規(guī)范，能展現(xiàn)公司形象
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
10. 環(huán)境衛(wèi)生消殺有效，無異味，無蚊蟲
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
11. 具備突發(fā)事件時的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
12. 物業(yè)對公共設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢和預(yù)防性維護
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
13. 物服務(wù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照工作流程完成日常工作（例如：不無故空崗，各崗位人員清楚了解崗位工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行）
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
14. 物業(yè)接到投訴能做出有效回復(fù)并跟蹤處理結(jié)果
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
15. 停水停電、消殺等重要信息能提前或及時通知到位
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
16. 管家或客服主動與業(yè)主保持溝通、了解需求
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
17. 業(yè)主提出的訴求在短時間內(nèi)得到回應(yīng)
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
18. 客服人員具備良好的禮貌態(tài)度和溝通能力
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
19. 維修人員的技能水平和維修質(zhì)量
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
20. 安保人員儀容規(guī)范、值守嚴(yán)謹(jǐn)
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
21. 保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)、注重細(xì)節(jié)
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
22. 關(guān)注老人、兒童、殘疾人等特殊群體并具有為其提供便利的措施
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
23. 關(guān)提供靈活多樣的個性化增值服務(wù)
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
24. 經(jīng)常組織豐富的社區(qū)文化活動
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
25. 能夠考慮不同業(yè)主的差異化需求
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
26. 重視客戶意見，并及時加以改正
  • 1 非常差
  • 2 比較差
  • 3 一般
  • 4 比較好
  • 5 非常好
期望水平
實際水平
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