李世俊茶泡制作坊電商營銷內(nèi)部環(huán)境問題調(diào)查問卷

本次問卷旨在精準梳理制作坊電商營銷內(nèi)部環(huán)境存在的問題，所有信息僅用于研究分析，嚴格保密個人隱私，答案無對錯之分。請您結(jié)合實際工作感受與觀察如實填寫，您的反饋將為優(yōu)化電商營銷策略提供重要依據(jù)，感謝您的支持與配合！

1. 您的崗位類型

管理層（負責人 / 主管）非遺制作 / 生產(chǎn)崗線下銷售 / 推廣崗電商相關(guān)崗（兼職 / 協(xié)助）其他

2. 您在制作坊的工作年限

1 年及以下1-3 年3-5 年5 年以上

3. 您參與電商相關(guān)工作的頻率

長期核心參與（日常運營、店鋪管理等）偶爾參與（打包發(fā)貨、訂單協(xié)助等）未參與，但了解相關(guān)情況未參與且不了解

二、軟硬件設(shè)施配置問題調(diào)查

4. 您認為制作坊當前的電商硬件設(shè)施（辦公電腦、攝影設(shè)備、拍攝場地、倉儲物流設(shè)備等）能否滿足專業(yè)化電商運營需求

完全滿足，設(shè)備專業(yè)且充足基本滿足基礎(chǔ)操作，專業(yè)設(shè)備（如專業(yè)相機、拍攝布景、倉儲貨架）短缺勉強滿足，設(shè)備老舊 / 數(shù)量不足，嚴重影響工作效率完全無法滿足，硬件短板制約電商業(yè)務(wù)開展

5. 制作坊是否具備專門的電商產(chǎn)品拍攝場地及專業(yè)拍攝設(shè)備（如補光燈、背景板、高清相機等）

有獨立拍攝場地全套專業(yè)設(shè)備有簡易拍攝區(qū)域，僅配備基礎(chǔ)設(shè)備（如普通相機 / 手機）無專門拍攝場地，與生產(chǎn) / 倉儲區(qū)域共用，無專業(yè)設(shè)備不清楚

6. 您認為當前的產(chǎn)品拍攝質(zhì)量（圖片 / 視頻清晰度、美觀度、文化內(nèi)涵呈現(xiàn)）如何

高質(zhì)量，能突出產(chǎn)品特色與非遺價值一般，僅能看清產(chǎn)品外觀，缺乏吸引力較差，畫面模糊、構(gòu)圖簡陋，無法體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢不清楚

7. 制作坊的倉儲物流設(shè)備（如貨架、分揀工具、打包臺等）能否支撐電商訂單的高效處理

完全能支撐，發(fā)貨效率高、包裝規(guī)范基本能處理，效率一般，偶爾出現(xiàn)發(fā)貨延遲難以支撐，倉儲混亂、打包工具不足，發(fā)貨效率低完全無法支撐，嚴重影響訂單交付

8. 制作坊當前使用的電商軟件工具（如運營管理、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理軟件等）情況

配備專業(yè)電商軟件，能實現(xiàn)精準數(shù)據(jù)分析與高效管理僅使用電商平臺自帶免費工具（如店鋪后臺）無任何專業(yè)軟件，僅靠人工記錄與簡單統(tǒng)計不清楚

9. 您認為專業(yè)電商軟件的缺失是否影響對店鋪運營數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客戶偏好）的精準分析

無影響，現(xiàn)有工具足夠有一定影響，無法深入分析影響極大，難以把握市場需求與運營優(yōu)化方向不清楚

10. 制作坊是否有對電商軟硬件設(shè)施的長期更新規(guī)劃（如定期更換設(shè)備、引入新軟件）

有明確的長期更新規(guī)劃并執(zhí)行有短期規(guī)劃，無長期布局無任何規(guī)劃，設(shè)備 / 軟件老化后才臨時更換不清楚

11. 您認為制作坊在電商軟硬件設(shè)施方面最急需解決的問題

建設(shè)專業(yè)產(chǎn)品拍攝場地，購置高清相機、補光燈等設(shè)備新增 / 更換高性能辦公電腦完善倉儲物流設(shè)備（貨架、分揀工具、打包臺）引入專業(yè)電商數(shù)據(jù)分析軟件配備客戶關(guān)系管理軟件其他

三、電商組織架構(gòu)與團隊設(shè)置問題調(diào)查

12. 制作坊是否搭建了獨立的電商運營組織架構(gòu)（如專門的電商小組 / 部門）

有完善的獨立電商架構(gòu)，分工明確有簡易電商小組，無正式架構(gòu)未搭建獨立架構(gòu)，電商工作由線下團隊兼職負責無任何電商相關(guān)組織形式

13. 制作坊是否設(shè)置了專門的電商崗位（如電商運營、美工設(shè)計、客服售后、推廣策劃）

所有核心崗位均有專職人員負責僅設(shè)置 1-2 個核心崗位（如電商運營），其他崗位兼職未設(shè)置任何專門電商崗位，均為線下員工臨時兼職不清楚

14. 目前電商工作的職能劃分情況

分工清晰，專人專崗，無重疊 / 推諉一人多崗，但職責明確，效率尚可職能模糊，工作重疊嚴重，出現(xiàn)問題責任界定不清無固定分工，電商工作隨機性強

15. 您認為制作坊的電商營銷活動開展是否具有系統(tǒng)性與連貫性（如長期規(guī)劃、階段性目標、持續(xù)運營）

非常系統(tǒng)，有明確規(guī)劃與目標有基本規(guī)劃，但執(zhí)行不連貫缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，運營碎片化、斷斷續(xù)續(xù)完全無規(guī)劃，隨做隨停

16. 您認為當前的電商團隊配置能否形成專業(yè)化運營合力

完全能，團隊協(xié)作高效，運營效果好基本能，雖有不足，但可完成基礎(chǔ)工作難以形成，兼職人員精力分散、分工混亂完全不能，缺乏專業(yè)團隊支撐

17. 您認為電商組織架構(gòu)與團隊設(shè)置方面最急需解決的問題

搭建獨立的電商組織架構(gòu)（如電商部門 / 小組）設(shè)置專門電商崗位（美工、客服、推廣等）明確各崗位工作職責與分工配備專職電商人員，避免一人多崗加強跨崗位 / 跨部門協(xié)作機制其他

四、電商專業(yè)人才與人員能力問題調(diào)查

18. 制作坊的電商運營人員是否為專業(yè)招聘的電商相關(guān)人才（有電商工作經(jīng)驗 / 專業(yè)背景）

全部是專業(yè)電商人才部分是專業(yè)人才，部分是線下轉(zhuǎn)崗全部是線下員工轉(zhuǎn)崗，無專業(yè)電商人才不清楚

19. 您認為當前電商運營人員對現(xiàn)代電商運營技能（平臺規(guī)則、店鋪裝修、關(guān)鍵詞優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、直播帶貨）的掌握程度

熟練掌握，能獨立制定并執(zhí)行專業(yè)運營策略掌握基礎(chǔ)操作（如店鋪上架、訂單處理），缺乏專業(yè)技能基本不掌握，僅能完成簡單輔助工作不清楚

20. 制作坊是否存在電商內(nèi)容創(chuàng)作人才（如短視頻拍攝剪輯、非遺文化文案撰寫）短缺的問題

不存在，有專業(yè)人員負責存在一定短缺，內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量一般嚴重短缺，現(xiàn)有內(nèi)容（如短視頻、產(chǎn)品文案）粗糙、單一，無法體現(xiàn)非遺文化內(nèi)涵不清楚

21. 您認為當前的電商運營人員能否根據(jù)市場變化、平臺規(guī)則調(diào)整制定針對性運營策略

完全能，策略靈活有效基本能制定基礎(chǔ)策略，但缺乏創(chuàng)新性與針對性不能，僅能按固定流程操作，無法適應(yīng)市場變化不清楚

22. 制作坊是否存在年輕傳承人與電商營銷人才斷層的情況（如年輕員工參與意愿低、難以招聘懂非遺電商的復合型人才）

不存在，人才儲備充足存在一定斷層，年輕人才較少嚴重斷層，無年輕電商 / 傳承人才，制約長期發(fā)展不清楚

23. 您認為人才短缺對電商營銷效果的影響程度

無影響有一定影響，運營效果一般影響極大，是制約電商業(yè)務(wù)發(fā)展的核心因素不清楚

24. 您認為制作坊在電商人才方面最急需補充的是

專職電商運營人才（熟悉平臺規(guī)則、流量運營）內(nèi)容創(chuàng)作人才（短視頻拍攝剪輯、文案撰寫）美工設(shè)計人才（店鋪裝修、產(chǎn)品圖片美化）懂非遺電商的復合型人才客服售后人才其他

五、電商營銷重視程度與培訓體系問題調(diào)查

25. 您認為制作坊管理層對電商營銷的重視程度如何

高度重視，將其作為核心發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)投入資源一般重視，視為線下渠道補充，偶爾投入資源重視不足，重心仍在傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)，缺乏資源投入完全不重視，未關(guān)注電商業(yè)務(wù)

26. 制作坊是否制定了電商營銷的長期發(fā)展規(guī)劃（如年度目標、渠道拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新計劃）

有完善的長期規(guī)劃并嚴格執(zhí)行有簡單規(guī)劃，但未有效執(zhí)行無任何長期規(guī)劃，電商工作隨機開展不清楚

27. 您是否認同 “茶泡靠手藝說話，線下老客戶足夠維持經(jīng)營” 這一觀點

完全認同，線下業(yè)務(wù)是核心部分認同，但電商能拓展市場不認同，電商是非遺產(chǎn)品市場化與傳承的關(guān)鍵無觀點

28. 制作坊是否建立了系統(tǒng)的電商培訓體系（如定期開展平臺運營、直播帶貨、數(shù)據(jù)分析等培訓）

有完善的培訓體系，定期組織專業(yè)培訓偶爾開展簡單培訓（如口頭指導、觀看教程）無任何培訓體系，員工僅靠自學不清楚

29. 您認為現(xiàn)有人員的電商專業(yè)素養(yǎng)（知識、技能）能否支撐電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展

完全能支撐基本能支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，難以實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展無法支撐，專業(yè)素養(yǎng)不足制約業(yè)務(wù)提升不清楚

30. 您是否有參加電商相關(guān)專業(yè)培訓的需求

無需求，現(xiàn)有技能足夠有一定需求，希望提升部分技能（如直播、數(shù)據(jù)分析）有強烈需求，需要系統(tǒng)學習電商運營知識無所謂

31. 您認為制作坊在電商培訓方面最急需開展的內(nèi)容

電商平臺規(guī)則與店鋪精細化運營短視頻拍攝剪輯與內(nèi)容創(chuàng)作直播帶貨技巧（產(chǎn)品講解、互動、轉(zhuǎn)化）數(shù)據(jù)分析與運營策略制定客戶關(guān)系管理與售后服務(wù)其他

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